擅自取消订单有可能导致客户差评，订单取消率，不可以超过2.5%，如果要取消，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件，再到后台取消，选择买家原因。根据其他卖家反馈，可以告诉他缺货，然后在订单直接退款就行了，退货原因选盘点，不要选缺货或者自己原因。

​2023年4月25日起虾皮SIP(虾皮国际平台，以下简称“SIP”)卖家可在中国卖家中心管理非巴西，墨西哥，智利站点的退货退款请求。

优化Listing，说明清楚产品的适用范围，使用寿命，做QA引导客户在下单之前提问沟通，尽可能让买家在下单前清楚产品特征。保证照片、描述与实际的产品相匹配;

7天无理由退货：拼多多支持大多数商品在签收后7天内无理由退货，但需满足以下条件：商品未使用、未损坏；保持原包装及配件齐全；

功能上线后，卖家可以在中国卖家中心直接对现有的退货退款订单提交证据;功能上线后，对于Shopee审核通过的退货/退款订单，卖家可以在中国卖家中心选择接受或者提出争议。

如果是刚上架产品，重新修改后上架即可。如果是报名活动审核中或活动已经开始，淘宝一般会有数据冻结，只能按照标示的价格进行发货，但是可以进行说明，活动一般也就几天，造成了亏损，就当做宣传推广了，每个购买的客户联系说明，或许还能带来不一样的惊喜。

适用订单范围：波兰站点2022年9月15日及之后生成的订单;巴西站点2022年9月19日及之后生成的订单。

适用订单范围：波兰站点2022年9月15日及之后生成的订单;巴西站点2022年9月19日及之后生成的订单。管理入口在“中国卖家中心>>订单>>退货/退款”。

当消费者收到的商品存在质量问题，如破损、残缺、功能故障等，经与卖家协商一致后，可以申请仅退款。

无货源开店是指卖家在淘宝上开设店铺，但不亲自囤货、发货，而是通过与其他供应商合作，由供应商直接向消费者发货。

商品描述不符：如果确认商品与卖家描述严重不符，或是收到的商品存在质量问题，客服通常会支持买家的退款请求，同时可能要求卖家承担退货的运费。

遇到恶意用户，怎么处理服务请求?答：您好，对于实锤的恶意用户，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。

退货退款是消费者对商品或服务不满的直接表现，频繁的退货退款可能会影响店铺的口碑和信誉。

在拼多多平台上，退款售后申请的次数主要取决于订单的状态：1、未确认收货的状态：如果订单尚未确认收货，用户可以多次申请退款，用户可以撤销已提交的退款申请，并再次发起新的退款申请。

在处理恶意退款之前，卖家要熟悉闲鱼的退款规则。根据闲鱼平台的规定，买家在一定条件下有权申请退款，但恶意退款是不被允许的。