一、服务商向商家发起咨询工单场景及处理方案，二、商家处理工单注意事项。

​抖音于近前对2023年体验分进行了新调整，其中就有关“售后拒绝率”这一数据，本期我们将解读该数据的计算逻辑及考核方式，有疑问的商家可以通过下文查看!

为了提供更灵活、更有效的售后服务环境，淘宝特价版​平台即日起将陆续向大家开放【投诉工单自行处理】功能(即“消费者的部分投诉信息会先给到商家自己处理”)。若商家及时、有效地处理了投诉工单，将可以避免平台介入，且此投诉将不计入平台求助率指标考核。

目前发货、物流、商品问题等场景均已覆盖相关的商家工单流程，包括但不限于聊天、售后等服务渠道，例如：

通过招募品牌服务商，抖音电商希望引入各行业品牌服务商，为品牌提供高质量的兴趣电商内容，带动品牌在平台上销售额的快速增长，同时通过完善的售后服务不断提升消费者对品牌的满意度和粘性.

抖音小店商家向客服进行咨询求助后，需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料，只能再次进入人工，与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况，帮助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。

登录抖音商家后台，点击“团购管理”;

​抖音团购是指商家在抖音平台上发起的，以优惠价格销售商品或服务的活动。

抖音平台为了更好地满足商家在联盟运营过程中对价格体系的管控需求，目前平台新增商家自主决定店铺商品是否能够使用达人券的功能。

抖音商城优惠券的发放主体既包括商家，也包括平台，具体取决于优惠券的类型和活动目的。

在寻求与商家的合作之前，主播需要明确自己的定位与优势。这包括了解自己的粉丝群体特征(如年龄、性别、兴趣等)、自身的专业领域(如美妆、数码、生活用品等)，以及自己在直播中的独特卖点(如幽默风趣、专业知识丰富等)。

打开抖音app，进入钱包页面，点击“收入换抖币”，输入数量并确认即可

抖音第二次充值错了钻石后，一般情况下无法退款，但在某些特殊情况下可能有机会获得退款。

初级违规：如果直播中使用了包含违禁词汇的内容，但违规程度较轻或初次违规，平台可能会采取警告、暂时禁言或下架相关内容等措施。

在抖音小店处理无货源退货时，需要明确退货退款的类型，以便采取相应的处理措施。