一、服务商向商家发起咨询工单场景及处理方案，二、商家处理工单注意事项。

抖音小店对不同类目的保证金进行了明确规定，保证金范围大致在2000至5000元之间。

消费者权益保护：抖音平台重视消费者权益，若商家存在违规行为，如售卖假冒商品、描述不符等，平台可能会介入并强制商家退款。

该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对“错发”行为开展专项整治。

​抖音于近前对2023年体验分进行了新调整，其中就有关“售后拒绝率”这一数据，本期我们将解读该数据的计算逻辑及考核方式，有疑问的商家可以通过下文查看!

​抖音电商拟新增产业带服务商等级评定规则，意见征集期为2023年8月8日—2023年8月14日。

为了提供更灵活、更有效的售后服务环境，淘宝特价版​平台即日起将陆续向大家开放【投诉工单自行处理】功能(即“消费者的部分投诉信息会先给到商家自己处理”)。若商家及时、有效地处理了投诉工单，将可以避免平台介入，且此投诉将不计入平台求助率指标考核。

目前发货、物流、商品问题等场景均已覆盖相关的商家工单流程，包括但不限于聊天、售后等服务渠道，例如：

通过招募品牌服务商，抖音电商希望引入各行业品牌服务商，为品牌提供高质量的兴趣电商内容，带动品牌在平台上销售额的快速增长，同时通过完善的售后服务不断提升消费者对品牌的满意度和粘性.

抖音小店商家向客服进行咨询求助后，需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料，只能再次进入人工，与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况，帮助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。

抖音官方举报渠道：在抖音APP中，用户可以通过举报功能来举报直播间卖假货的行为。

抖音平台对假货问题一直保持高度警惕，对于卖家售卖假货的行为，会进行严厉打击。

抖音平台要加强对直播间的监管力度，建立健全的审核机制，严格审核商家的资质和产品信息，确保所销售的商品符合相关法律法规。

对于在wish商家履行其订单之前退款的订单，商家将不会获得付款。

进入抖音小店：打开抖音APP，进入“我”的页面，找到“小店”入口，进入自己的小店页面。