顾客最近联系过的客服优先分流，为了保证买家的接待体验，平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。

淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的，跟线下导购有些相似。当商家店铺客流量多的时候，可能一个客服就有些顾不过来的，就需要多找几个客服，然后设置客服分流了。

针对商家不同经营场景的分流需求，快手小店平台优化了分流规则，支持按照「接待量不饱和的客服优先」、「当日接待量少的客服优先」、「根据最大接待量实时轮流分配」三种分流规则，该功能预计在11底前开放给全部小店商家～

拼多多离线分流账号其实主要指的客服工作岗位,因为客服岗位肯定有的人会先下班,有的会值班,这时候就要把离线的客服账号的客户分流到在线的客服账号上去,这就是离线需要分流。

淘宝客服分流等级5是最大的一个。在同样的条件下，店铺客服的分流等级越高，在分配客户时被匹配的概率就会越高，也能接到更多的客户咨询。

主账户进到【淘宝卖家】-【子账管理方法】-【在线客服分离】-【排序设定】，挑选子账所属的分离等级，点下【管理方法在线客服】进到分离设定网页页面，挑选不用分离的子账点下【清除】就可以。该账户也不参加这种情况其他分离。

​由于淘宝客服分流的逻辑确实比较复杂，因此淘宝平台提供了分流的问题的自查工具，帮助商家排查问题。

登录卖家工作台，点击店铺管理，点击子账号管理。进入子账号管理页面。

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

商家可以使用主账号登录pc千牛，在工作台中搜索“旺旺分流”插件并进入，点击【设置】，勾选“开启手机分流”，点击【保存】即可，若要关闭手机分流将勾去掉后点击【保存】就可以了。

淘宝客服是会有接待人数的统计的，因为每个店铺里面都会有几个客户，那么由于很多因素的影响，客服接待人数自然分配的都是不均等的。

首先进入卖家管理在页面中，然后找到子号管理选项，点进入账号管理。

在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。

淘宝客服分流不均匀的原因有这六点，分别是在线时长、接待时段、客服分流权重、分流组不同、代理账号、繁忙度算法。

很多大型淘宝店铺都有自己的客服团队的，每个淘宝店的客服团队人数都也是不一样的。不过既然成立了客服团队，那么客服组里最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。