当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

买家收到货后发现有质量问题应立即拍照保留证据申请退款。

在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如协商的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作。在破损处理完后，保险要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

在天猫平台，如果商家承诺的发货时间为48小时内，而实际发货超时，则消费者有权获得赔偿。

另外买家在购买支持破损补寄服务的商品时，就可享受卖家提供的破损补寄服务。在买家签收商品后发现破损，可在约定时间内给卖家提出补寄申请，并且提供三张不同角度可证明商品破损图片，卖家应无条件同意补寄1次。

破损包退”效劳是指当消费者在淘宝网平台上购置带有“破损包退”标识的商品后,如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形,且在签收后24小时内因而发起维权申请的。

首先要提示大家的是，在天猫中不是每一个商品都享有这个福利的，必需是带有破损包退的标识的商品才干够享有在您收到商品以后发现您的包裹是破损的话，可以申请退款的福利哦。

通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的管理模块来进行设置，也可复制网址打开开通。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

​淘宝卖家权益受损，一般分为：商标侵权、低价乱价、窜货、水货、假货等情况。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

在淘宝上很多商家对于商品的打包是非常重视的，不然打包太差的话肯定会出现商品破损的，这样损失基本是由商家承担的，处理不好还可能遭到买家的投诉，那么淘宝破损包赔服务如何进行设置呢?

破损包退的保费计算公式为：保险费=赔偿限额(订单交易金额不包括发货运费，最高600)*风险费率，保费费率为0.1%，每月费率风险浮动。

打开淘宝，在我的淘宝界面，点击【全部】，在订单列表中找到要投诉的订单，点击【订单】。在订单详情页面，找到【投诉商家】并点击，在申请投诉页面，点击【发货问题】。

破损包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标志的商品后，若收到的商品发生破损问题;