​淘宝日前相继发布关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》、《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知。新增规则于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

《淘宝网“破损包赔”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

进入淘宝商家后台也就是卖家中心，在左侧的菜单栏中可以看到店铺管理工具清单。可以将页面下滑至中心的部分，找到淘宝服务的选项，选择淘宝服务下面的加入服务。

通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的管理模块来进行设置，也可复制网址打开开通。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

1、生鲜类目商家发布商品时选择“坏单包退”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“坏单包退”服务标识的，即承诺就带有“坏单包退”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

所谓的坏单包赔，就是指消费者在极有家市场里购买的带有“破损包赔”标识的商品，商家承诺所售的商品如果发生破损由卖家向买家按照实际破损的情况进行赔付的服务。具体的理赔步骤如下：

卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如协商的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

这个标签是加入到破损包赔服务中自动打标的，想要获得这个标签的商家要将商品加入此项服务才行，具体的操作如下：通过【淘宝卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的管理模块来设置。

破损补寄承诺是买卖商定效劳中的一品种型，指卖家依据本身效劳才能自主承诺的一项店铺效劳。如买家购置的商品在运输途中呈现破损的，卖家需在本人承诺的补寄次数内停止补寄;若在承诺的补寄次数内买家照旧无法取得完好的商品，卖家需提供退货退款效劳。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的管理模块来进行设置。若资质自检通过的，就可点击操作加入了;在加入成功后，就可继续选择商品来进行设置了;然后通过商品的类目筛选，选择对应的商品设置。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。