为规范平台内商家的经营行为，维护抖音平台内消费者利益，依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《售后争议处理总则》，特制定本规范，旨在共同营造良好的交易环境。

抖音电商日前发布《“运费险”服务规范》、《全球购“运费险”服务规范》、《抖音超市“退换免运费”、“运费险”服务规范》意见征集通知，意见征集期为2023年12月18日—2023年12月25日。

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商平台新增《“顺丰包邮”服务规范》。

“绿植险”是指消费者购买了“绿植险”标识的商品后，在服务有效期内，基于物流原因导致开箱时死亡、养护过程中死亡的情形，可向商家提出赔偿申请。

为了让平台上的认证身份更加权威、规范、可信赖，给创作者提供更多样、更高品质的服务，抖音根据《互联网信息服务管理办法》《抖音社区自律公约》更新了关于个人认证服务相关的运营规范(以下简称《规范》)。

《“安心购”服务规范》于2021年9月13日首次生效执行，于2023年6月27日修订生效执行;

目的和依据：为了维护电商平台的公平、诚信、安全的交易环境，提高消费者的满意度和信任度，根据根据国家现行法律法规，和抖音电商平台《飞鸽服务使用管理规范》、《商家售后服务管理规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理总则》制定本规则。

​抖音电商日前公告称，为维护电商平台的公平、诚信、安全的交易环境，提高消费者的满意度和信任度，根据相关法律法规及平台规则，现制定《商家服务规范》，意见征集期为2023年06月29日至2023年07月06日。

​抖音电商日前发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“闪电退货”服务规范》。 现就此规范进行意见征集，意见征集期为(2023年05月15日—2023年05月22日)。

抖音电商发布关于废止《“正品保障”服务规范》的公示通知。通知称，根据业务调整情况，原《“正品保障”服务规范》已升级为《“假一赔四”服务规范》，原规范废止。

抖音推出的“以换代修”服务是指消费者在平台购买带有“以换代修”标识的商品后，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)。

集卡红包活动：用户可以通过集生肖卡、保卫现金、拜年领红包等方式赢取红包奖金。集生肖卡活动最高可得10000元奖金。

精选商品：选择具有市场潜力和高性价比的商品，确保商品质量符合消费者预期。

抖音官方虽然对违规行为持零容忍态度，但也提供了一定的申诉机制，允许用户在认识到错误后提出复审请求。

联系客服：用户可以通过抖音APP内的帮助中心或者官方网站找到客服联系方式，向客服说明解除青少年模式的具体原因，并提供必要的身份证明材料。