根据对会员的调研，会员对直接跟商家客服简单高效沟通的诉求最高。在咨询商家客服时，机器人接待容易出现答非所问对情况，既无法直接解决会员问题，也无法体现会员尊享感，不利于会员体验。

同时，由于优先接待比较适用于有一定接待规模的中大型商家，在应用优先接待的差异化接待策略前，平台希望商家能保障基础接待服务水平。

淘宝订阅的会员优先购，是指面向全体店铺会员(或指定等级会员)提供专属商品提前购/限定购买的功能。订阅商家可以根据店铺的实际情况进行配置。

适用商品：尖货/爆品、新品、ip/明星款、限量款等。各位在CRM配置了该权益的商家，可以将通过订阅，把该权益明确、精准地推送给到会员人群。适用行业：服饰、美妆等，但不做限制。

查看优惠券：领取免运费券后，可在“我的淘宝”-“优惠券”中查看；

淘宝退款后，店铺优惠券是否退回，需分情况讨论。

88会员专属优惠：淘宝88会员在双十一期间，可以享受到专属优惠。

淘宝88VIP会员服务一直以来都是淘宝平台为提升用户体验而推出的高端会员服务。

88VIP会员现可无限次享受退货包运费服务，每单最高可补贴25元邮费，且这一权益自动生效，无需手动领取。

不收费：淘宝加入品牌会员不收费。成为淘宝店铺会员不需要支付任何费用，淘宝VIP用户也不需要缴纳VIP费用。

与卖家沟通后，可以采取线下转账的方式，通过微信支付给卖家个人账户，但这需要卖家同意，并且存在一定的风险，比如交易安全性和商品质量无法得到保障。

智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板。

当用户在咨询中诉求未满足，客服消息推送跨店推荐引流到优质服务的商家店铺，提升用户体验，同时激励服务体验好的商家。

​根据淘宝商家客服数据统计和消费者投诉反馈，平台发现在咨询中有些不良的服务应答行为，会影响消费者的咨询体验，严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。

​为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用!