日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。

淘宝客服主管是可以更换自己的昵称的，在淘宝账号登录之后就会显示修改昵称选项，点进去之后可以选择自己喜欢的名字，修改成功之后会生成一个新的昵称，然后会有一个新的头像。

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”;

我这里有过自己称做过3年的客服来面试主管，试用了下，做事还不如我这里新入职培训的2个月的人能力强，而且做主管好多都是淘宝客服升上去的，还是看业绩讲话，看效率，看工作完成度。

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

　根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的。

一般售前客服的薪水要比售后服务低，但是不容易低许多。售后服务还有一个解雇的抽成，包含解决中恶意差评的抽成。售前客服的消费者通常全是来资询难题的，售后服务的消费者全是有不便来找麻烦的。因此 假如你性子并不是特别好，或是心理状态承受力并不是特别好提议還是做售前客服，有益于长命。

题目做为淘宝店铺运营最基本也是最关键的一关，题目的优劣立即危害这你的商品的是不是可以尽快曝出在顾客眼前，因此在淘宝网找词的情况下，一定不必专业去做一些词，最好融合自身的商品状况和淘宝网找词的爱好能够呈现什么词就要做什么词。

现在PC端的点击率普遍比较低，淘宝直通车PC端又是默认投放，但是可以把PC端出价全部设置为0.1-0.5之间，移动端单独出价，这样可以降低宝贝在PC端的展现，移动端出价可以参考淘宝系统的建议出价，价格如果在可以接受的范围，建议选择排名靠前的出价。靠前展示可以测试宝贝的点击率，宝贝的点击率会影响到关键词质量分。

标题的选词，不要说特意去做某些词，最好能展现什么词就样什么词。对于标题要写满30个字，这个标题写的时候要注意可读性和可以拆分性。

淘宝C店运营比较看中的数据有访客数、转化率、客单价等等。访客数就是说店铺的流量，如果没有流量这个店铺就经营不下去。转化率，这个是衡量引入店铺的流量是否为优质，也是卖家特别会注意的数据。客单价指的是客户的平均的交易额，不只是要关注高单价，也要关注低单价商品。

淘宝掌柜作为作为店铺负责人，也作为店铺掌舵者，想要在激烈的竞争中把店铺运营好，必须具备一些能力，才能很好的掌控店铺健康发展，而能够掌握市场分析能力、资源管控能力、店铺管理能力、员工管理与培训能力、统计与库管能力、学习和创新能力是一个合格淘宝掌柜必备的核心能力。

客服会员营销与转化，永恒的话题。小团队激励靠提成拿钱，大团队靠什么呢。如果靠提成几百人的团队怎么合理提，这是一个问题。本文将从大客服团队的管理出发，基于客服岗位的特质，客服的数据绩效考核将实行月度预警，以月度通报的方式实现预警，实现提前客服参数的管理和预警机制。

发起退款申请：买家需要在淘宝交易详情页面中找到相应订单，点击“申请退款/退货”，并填写退款原因和希望退回的金额。

淘宝平台内部投诉渠道：消费者可以通过淘宝官方网站或手机客户端进行投诉。