为进一步提升破损包退服务体验，天猫拟升级《破损包退服务规范》。本次规则于2022年9月20日公示，将于2022年9月27日生效。

为进一步提升“破损包退”服务体验，平台拟针对《破损包退服务规范》进行如下规则变更。本次规则于2022年4月14日公示，于2022年4月21日生效。

​为了提升生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务;

公告显示，主要变更点：修改商家响应时效，由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);

第一步：如果还没有确认收货，可以直接申请退款的。而确认收货后需要退款则需要申请售后。

修改服务定义中的申请维权原因，保证与产品页面展示一致;修改商家响应时效，由48小时改为24小时;

1. 下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。2. 升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：

快手电商发布公告称，为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，现对《破损包退服务说明》进行修订，提升用户购物体验。

商家承诺当消费者购买带有“破损包退” 服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现破损/漏液等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款。

破损无忧(即破损包退)，是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的。

“不适包退”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“不适包退”服务标识的商品后，若试戴一片后不满意，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

保证金是商家入驻天猫时需要缴纳的一笔费用，用于保障交易安全，保证金金额根据商家所属的类目和店铺类型而有所不同。

商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求(特殊类目商品的发货时效，请点此查看)。商家设置的发货时效将于活动期间就活动商品自动生效，具体以产品实际生效发货时效为准。

早在2020年，京东超市在行业首创“不爱吃包退”服务，初衷是为了解决宠物换新粮无法正常进食的问题，避免养宠人因宠物不爱吃而造成大量浪费。

京东推出的破损险是指商家承诺当消费者在其店铺购买带有“破损包退换”标识，点击进入后包含“破损险”的商品，自消费者收货后的72小时内(酒类、鱼缸类商品为24小时，食品生鲜类商品为48小时)，出现“商品破损”情况，消费者以此原因在线发起保险理赔申请。