当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息;

并会在2022年7月11日(周一)起，对快手商家责任超承诺时效延迟发货的订单，主动向消费者进行优惠券赔付。相关赔付费用，会从商家保证金中按单抵扣。

随着全国疫情影响的逐渐减弱，社会各界逐步恢复到正常的生产生活当中，特此号召各商家完成超承诺发货时效订单的发货工作。

顾客下单后，由于订单中商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包裹发出，需要分包发货;但多个物流配送时间极有可能不一致，顾客误认为商家少发商品，导致客服接待压力增加;

当您在快手平台遇到商家欺骗行为时，可以通过以下步骤进行投诉：收集证据：在投诉前，首先要做的是收集相关证据，包括聊天记录、商品页面截图、支付凭证、商品实物照片等。

商家可自行设置推送条件及推送信息，当用户下单后，可收到推荐商品及信息，促进用户搭配购买。

顾客收到商品后，会因为对商品功能或细节不了解，需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后链路，也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

​杭州第19届亚运会即将于2023年9月23日至2023年10月8日在浙江省杭州市及其协办城市举办，届时如因物流公司、交通管制等原因受到影响造成订单延迟发货、无法发货的情况;

商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因消极服务行为被平台处罚。

为保障抖音平台消费者咨询体验，七夕大促期间，平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核，商家需确保相关指标达到平台考核要求。

抖音平台针对需要主动管控新手村商家商品，减少商家风险损失;同时为避免商家客诉，需要告知商家防控明细，并对商家提供取消管控的能力。

个人号：主要面向普通用户，用于分享生活点滴、兴趣爱好等，侧重于个人品牌建设或娱乐社交。

平台承担的礼券：抖音商城为了吸引用户、增加用户粘性，有时会自行推出一些礼券活动，这类礼券的资金通常是由平台承担的。例如，在特定节日或促销活动中发放的通用型优惠券，旨在鼓励消费，提高整体销量。

商家可通过线上平台、行业展会、朋友介绍等途径寻找厂家资源。

提供优质的产品和服务是提高消费者满意度的基础。抖音小店主应确保所销售的产品质量过关，并与可靠的供应商合作。同时，积极回应顾客的咨询和问题，并提供即时有效的售后服务。只有通过提供优质的产品和良好的服务，才能赢得消费者的信任和满意。