在此背景下，考虑淘宝商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，因此淘宝平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段，无人在线时提示消费者。

这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。

根据淘宝的相关规定，如果卖家未按约定时间发货，买家可以申请补偿金。

发起退款申请：买家需要在淘宝交易详情页面中找到相应订单，点击“申请退款/退货”，并填写退款原因和希望退回的金额。

淘宝平台内部投诉渠道：消费者可以通过淘宝官方网站或手机客户端进行投诉。

在淘宝直播中，领券通常有两种方式，一种是观众通过观看直播获得的互动奖励，另一种则是通过与客服人员的沟通来获取优惠信息。下面详细介绍如何通过客服领取优惠券。

准备申诉材料：在拨打客服电话前，需准备好以下材料：

主动问候：“您好，欢迎光临我们的店铺，我是您的专属客服小王，很高兴为您服务!”

尊敬的顾客，非常抱歉给您带来的不便，由于订单量较大，您的商品发货时间将比预计的晚一些。

客服人员需要具备良好的沟通能力。在与用户交流时，要保持友好、耐心、礼貌的态度，倾听用户的问题和需求，尽力帮助解决问题。

店铺公告在手机淘宝上的设置位置通常是在店铺主页的顶部或底部，用户可以通过以下步骤找到并设置店铺公告。

在直播页面找客服：在观看淘宝直播时，可以在直播页面下方找到客服入口，点击进入客服对话框，向客服咨询领取优惠券的事宜。

淘宝‘镇店之宝’相关规则中，‘退货运费险服务’将会统一转换为‘退货宝/大件运费险’服务。

淘宝官方提供了一个招聘平台，求职者可以在这里找到淘宝客服的职位信息。

本次修订于2024年9月20日公示，对原签约商家将于2024年9月27日生效，对新签约商家即时生效。