2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

淘宝协同工单回复的要求是需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。若超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

后台工单取消是需要权限的，有些工作人员后台没有操作的权限，只需要找上级人员取消就可以了。在取消之前，定要确认任务完成了，不然会成为遗留问题。

进入任务中心-退货异常工单-工单创建，扫描异常包裹运单号：若出找不到运单号的情况，说明该消费者填写退货运单号有误或未在后台填写退货运单号，烦请商家另行处理。

天猫协同工单的出现，主要是为了造福卖家们，不处理是不会扣分的，只是耽误了你的工作效率，那么新的工单中心他已经出来了，并且是不收费的，而且不处理也并不会扣分哦!

首先还是在后台进行操作，服务在线创建，转交等，建设好，这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：

首先还是在后台进行操作，服务在线创建，转交等，建设好，这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

预售预热：2025年02月27日14:00:00-2025年02月27日19:59:59。

报名参加2025年天猫38焕新周官方预售的商家及商品，除需遵循上述准入要求(明确仅适用于现货售卖的规则除外)外，还需同时符合预售的全部特殊要求，详见如下。

2025年1月6日20:00:00-2025年1月20日23:59:59期间内消费者付款的天猫平台活动订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求(特殊类目商品的发货时效，请点此查看)。

商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求。

年中开门红售卖：2024年5月20日20:00:00-2024年5月28日23:59:59

运动户外、母婴、文教、鲜花园艺类、相机、模玩等部分类目在天猫年终好价节活动期间的付款时效将从24小时缩短为2小时，生效时间为2023年12月09日20:00:00-2023年12月12日23:59:59。