用最快的方式了解客户的需求，客户找到我们客服，就是希望我们能快速的解答一些他的疑问，一般客户都是用手机购物，如果说发消息给我们，很慢的回复，绝对是关闭页面，去逛第二家，等你回复了，有心情就回复下，没有心情了直接忽视。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

但很多商家却忽略了对客服的培训,认为他们只要在电脑前回复几句就行了,其实不然,客服在电商中的作用不容小觑。

很多人沉迷钻研运营推广技术，却对同一个团队的客服美工不甚了解，更不懂如何去提升他们的工作效率。如今的电商必须依靠团队，除了运营本身要足够优秀外，团队里的客服美工也要同样优秀，才能在如今的竞争中胜出，此文将解答如何去打造一个完美的电商团队？

我们该如何招聘才能招到一个优秀的客服呢？现在我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关系网中招聘。前者可能会对员工了解不够深入，后者可能基于关系、不好管理。但对于一个优秀的客服团队来说，这些都不是最重要的，最主要的是这个团队的协调互助能力。

客服对店铺的重要性不言而喻，但是我们看到了很多理论，能真正落实下去的卖家不多，回去之后依然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。卖家都觉得我给了钱，客服就会好好干活，接待好每一位咨询客户。实际上，小编作为多年的剁手党，至今没遇到过多么优秀的客服。

为了服务好这一全球最大的移动经济实体，近日阿里巴巴首席客户官(CCO)戴珊表示，2016年将继续在数据和技术上投入巨大资源，打造“万人如一”的品质服务，坚持赋能商家，通过数据化、智能化服务系统的输出，完善商家的服务能力，为生态圈培养三千万服务人才，“让世界上最好的服务在阿里”。

1.打开微信小程序，进入微信小店的管理后台2.在管理后台中，点击“订单管理”选项，即可查看到所有的订单信息。

微信小店客服PC端开启内测，支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力，并逐步更新相关功能。

客服繁忙时段可能出现无人接听的情况，此时应稍后再试。多次拨打或在非高峰时段联系更容易接通。

低于行业平均值、拼多多设定的具体阈值。

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快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。