用最快的方式了解客户的需求，客户找到我们客服，就是希望我们能快速的解答一些他的疑问，一般客户都是用手机购物，如果说发消息给我们，很慢的回复，绝对是关闭页面，去逛第二家，等你回复了，有心情就回复下，没有心情了直接忽视。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

但很多商家却忽略了对客服的培训,认为他们只要在电脑前回复几句就行了,其实不然,客服在电商中的作用不容小觑。

很多人沉迷钻研运营推广技术，却对同一个团队的客服美工不甚了解，更不懂如何去提升他们的工作效率。如今的电商必须依靠团队，除了运营本身要足够优秀外，团队里的客服美工也要同样优秀，才能在如今的竞争中胜出，此文将解答如何去打造一个完美的电商团队？

我们该如何招聘才能招到一个优秀的客服呢？现在我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关系网中招聘。前者可能会对员工了解不够深入，后者可能基于关系、不好管理。但对于一个优秀的客服团队来说，这些都不是最重要的，最主要的是这个团队的协调互助能力。

客服对店铺的重要性不言而喻，但是我们看到了很多理论，能真正落实下去的卖家不多，回去之后依然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。卖家都觉得我给了钱，客服就会好好干活，接待好每一位咨询客户。实际上，小编作为多年的剁手党，至今没遇到过多么优秀的客服。

为了服务好这一全球最大的移动经济实体，近日阿里巴巴首席客户官(CCO)戴珊表示，2016年将继续在数据和技术上投入巨大资源，打造“万人如一”的品质服务，坚持赋能商家，通过数据化、智能化服务系统的输出，完善商家的服务能力，为生态圈培养三千万服务人才，“让世界上最好的服务在阿里”。

拼多多提供了多种渠道供用户联系客服，包括电话客服、在线客服以及社交媒体平台等。

在申请退款之前，首先要确认商品是否符合退款条件。

主动沟通：商家可以通过飞猪平台的聊天功能或电话联系客人，了解其取消订单的原因，并协商解决方案。

通过淘宝APP联系客服：打开淘宝APP，登录您的账号：点击底部导航栏的“我的淘宝”。

铺货是指商家将商品从一个平台或渠道批量上架到其他销售渠道的过程。

拼多多客服的话术设计围绕提高客户满意度和解决问题为核心。在接待初期，客服通常会使用热情友好的开场白，如“您好!欢迎来到我们的店铺，我是您的专属客服小美，请问有什么可以帮助您的吗?”这种方式可以迅速拉近与顾客的距离，为后续的交流奠定良好基础。