在淘宝购物过程中，消费者遇到问题需要咨询或投诉时，通常会联系淘宝官方客服小二。

内部申诉：商家应利用电商平台提供的内部申诉机制，向平台客服或相关部门提交申诉材料。在申诉过程中，商家应详细阐述问题经过，并提供充分的证据支持，如聊天记录、订单详情、产品照片等。平台会根据这些证据和平台规则进行复审，并给出相应的处理结果。

了解判罚原因：商家需要仔细阅读淘宝小二的判罚通知，了解具体的判罚原因和依据。这有助于商家在后续的申诉中针对性地提出自己的诉求和证据。

12315，作为消费者投诉举报专线电话，由中华人民共和国国家市场监督管理总局于1999年设立，专门受理消费者投诉举报。随着时代的发展，12315也与时俱进，不仅提供了电话投诉，还增设了互联网平台，方便消费者随时随地进行投诉。

​在淘宝购物平台上，商家的经营常常受到淘宝小二的监管与评判。有时淘宝小二的判决可能并不公正，给商家带来不必要的困扰。那么，当商家遭遇淘宝小二乱判时，应如何申诉解决呢？

12300主要受理与电信服务相关的申诉，包括服务质量、费用争议等，对于淘宝平台的非电信类服务投诉，12300可能无法直接介入。

首先，淘宝小二乱判的后果是非常严重的。因为淘宝小二的判定结果直接关系到了我们的交易结果，如果他们乱判，那么我们可能会因此蒙受经济损失。比如说，我们在淘宝上购买了一件商品，在收到商品之后发现有质量问题，我们向卖家提出退货申请，但是卖家不同意退货。

警告：对于初犯的淘宝小二，可以给予口头警告或书面警告。警告的目的在于提醒淘宝小二注意自己的工作态度和工作质量，避免再次出现乱判事件。

淘宝小二乱判不违法，但是遇到淘宝小二乱判的情况我们可以投诉。

3、向淘宝/天猫卖家所在地的工商局进行网上举报、投诉。投诉前请向淘宝/天猫索要卖家的真实信息。如果淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效的信息，可专门就此向杭州的工商举报投诉。

，最终还是会不了了之，所以大家不能抱太高的期望。而且，你还必须知道你想要投诉的人的工号，仅这一点就难倒了大多数人，对方要是知道你想投诉自己，怎么还会乖乖把工号告诉你呢，对吧?

2、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：致电杭州消费者举报中心(0571-12315)，网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。

由于淘小二，和官方投诉热线，基本上是不连贯的，所以咱们可以向另一位淘小二进行投诉举报，希望这位客服能够帮忙主持公道。

首先通过淘宝投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决在采取下面的措施;

一般也都是买家方面比较占据优势的，因为对于淘宝这样的一个平台而言，买家也是其最重要的一个用户群体，因此当我们遇到了这方面的问题，淘宝客服在进行处理的时候，一般也都会偏向于买家，在很多发生纠纷的时候，一般也都是买家获胜。