1、本标准有效期：2022年7月1日-2022年12月31日。2、免考期(不参与考核的期限)：开店日期为当月15日前(含当月第15日)，则当月不考核，若为当月15日后，则当月及次月不考核。

由于业务发展规划，鼓励指定SOP商家在京东开放平台家装建材类目下五金工具下部分类目积极经营实现CPS渠道增长，建材业务部开展CPS渠道技术服务费优惠政策。

​由于业务发展规划，鼓励SOP商家在京东开放平台积极经营本地生活/旅游出行、床上用品、家居饰品、收纳用品、艺术品、家纺、居家布艺、民俗/非遗、生活日用一级类目。

​京东平台为不断提高消费者购物体验，提升商家整体服务品质和经营能力，从品牌、商家、消费者等多角度出发。

​速卖通平台预计将于2023年7月20日开始分批对卖家进行新店铺服务分考评切换。被切换到新店铺服务分考评的卖家，卖家的分数可能会基于新的店铺服务分规则重新计算。店铺服务分结果将应用于能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划、店铺能否正常运营等场景，全面激励优质服务卖家并鼓励所有卖家朋友提升店铺经营及服务水平。

京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间，京东要求客服在 5 秒之内回应用户，并在 10 秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。

京东店铺的层级划分标准主要依据店铺星级和星级排名率：京东商家成长中心通过店铺星级和星级排名率来评估商家的综合服务水平和经营状况，进而划分店铺的层级。

京东平台的店铺层级划分主要基于店铺的信誉度、销售额、服务质量等多个维度。

为提升经营体验、助力店铺经营，京东提供线上店铺更名服务，请根据实际经营需求谨慎提交更名申请，以下注意事项请仔细阅读。

速卖通对店铺的考核主要是通过一系列的指标和标准来评估店铺的综合表现。

工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东快递官方网站：您可以登录京东官方网站（www.jd.com），在首页的底部找到"客户服务"链接，点击后会跳转到客服页面，您可以选择在线客服咨询或者拨打客服电话进行联系。

​京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。

​2023年京东黑电业务部-影音&配件POP制定新店铺激励政策，望相关品类POP商家知晓并积极参与!

为保障京东消费者对商品/服务的品质、健康、安全等需求，降低买卖双方因商业空间合同、售后、质量等问题产生的纠纷