顾客下单后,由于订单中商品较多或部分商品为预售商品,无法一次性通过一个包裹发出,需要分包发货;但多个物流配送时间极有可能不一致,顾客误认为商家少发商品,导致客服接待压力增加;
2022-06-05 15:45:55
顾客收到商品后,会因为对商品功能或细节不了解,需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”,影响了店铺的售后链路,也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;
2022-05-26 21:56:36
当商家商品超卖、库存不足,无法及时发货,或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时,在向「报备中心」报备后,可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息;
2022-09-18 21:22:00
高效提升售前询单转化/单量的功能上线啦,能有效提升18%的客单价!
2023-04-02 18:43:15
飞鸽上线自定义表情包功能,支持客服上传、删除、发送、保存自定义表情包,助力客服便捷操作。本期仅支持电脑客户端和网页版,抖店APP端敬请期待!
2022-12-13 21:56:41
当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时,如果本店铺有参加福袋活动,则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。
2022-11-27 20:55:54
抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记,主要来源如下:
2022-06-18 22:58:40
「机器人主动学习」功能更新啦!新的功能可以根据人工日常回复内容学习客服话术,自动绑定商品或订单节点信息,更精细更有效地解答顾客有关商品相关问题的咨询。
2022-01-27 23:30:41
1、操作路径:【达人飞鸽客服工作台】-【右侧订单详情】-【发任务单】-【填写信息创建商达协同任务单】;
2024-09-04 09:50:49
了解限流原因:首先,创作者需要了解账号被限流的具体原因,这可能包括内容违规、账号异常等。
2024-07-07 14:11:05
抖音生活服务在《整改通知》中明确表示,若机构未能通过整改,将面临一系列严格的处罚措施,包括不限于黑榜公示、机构清退,甚至被纳入黑名单。
2024-04-16 13:09:55
基于数据分析,商家在淘宝平台实际24小时发货能力远高于对外承诺,为鼓励商家敢于承诺更快时效,平台特推出“今日发”、“24小时发”的服务升级。具体可见:
2024-04-01 17:27:32
在拼多多上,砍价完成后并不意味着立即发货。砍价成功只是完成了商品价格的砍减,真正的发货还需要经过一系列的流程。
2024-02-07 21:38:19
飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】,商家开启后,买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话),系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。
2023-10-04 22:38:15
商家可自行设置推送条件及推送信息,当用户下单后,可收到推荐商品及信息,促进用户搭配购买。
2023-10-02 11:14:22