京东风向标问题是所有京东商家同在面对的一大问题，可能搞懂风向标的商家却寥寥无几。

博士店长根据商家常见风向标问题为大家解惑。

1、京东平台风向标模型会如何使用？

搜索排序因子，即表现越好排名越靠前；最优秀的约10%店铺结合基准规则有望成为京东好店，穿透打标在PC/APP/微信手Q/M端。京东好店的店铺还会获得更多活动机会。

尤其销量本不是很大的店铺，京东平台风向标的内容是每个商家都能做好的，平台会给到优质商家更多的流量扶持，更是优质中小商家的一次新的机会。

2、京东风向标排名多久更新一次？

每天更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算。

3、取数计算周期的理解：

用户评价类-180天内数据，平台监控类-30天内数据（交易纠纷类为：交易纠纷单生成时间是前35至前5天的数据），是一种“动态数据”，每当新的一天的数据计入，就有旧的一天的数据剔除，此原因为大多数咨询风向标评分下降的原因。

“动态数据”例如：30天前的一单退换货数据被剔除计算，会产生以下影响：以售后服务时长举例，售后处理时长：该单较店铺平均售后服务时长短（长），就会造成没有发生新的售后问题的情况下，售后服务时长数据升（降），该单售后与平均值差异越大，数据的升降越明显。

4、五项指标的得分是怎样计算的？

售后*22%+物流*12%+评价*22%+咨询*22%+纠纷*22%（当其中一项得分为0时，店铺综合体验得分的各项权重由系统进行重新分配）

5、开店时长怎么计算的？如果中途关过店之前的时间还计算吗？

按照最新的开店时间到计算时间来算。如果关店的话，之前的时间就不做计算。开店越长的店铺分数越高哦。

6、客服接到发广告的不回复会不会影响咚咚的30s应答率和平均响应时长？手机在线也计算吗？机器自动回复的数据计算吗？

如果不回复，不会影响平均响应时长；对30s应答率存在影响，建议①多举报，举报后根据系统逻辑被京东系统当天拉黑数据将剔除 ；②任意回复后（如回复1）关闭或添加至黑名单（注意一定为广告骚扰信息拉黑）。手机在线正常计算。机器自动回复的数据不计算，需要人工回复才算。

7、为什么我的风向标或者店铺综合体验得分显示“--”？

可能由有两种情况引起：①店铺暂时不存在足够的有效数据；②近期没有销量或者店铺在取数周期内前一天无上架商品，导致系统无法判断类目，不能赋予分数；

注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重由模型算法根据数据情况自动按比例分布到其他指标上。

8、售后服务时长考核变更的原因/为什么待客户反馈、退货物流时间均计算在内？

随着市场及行业的不断发展，消费者对于服务提出了更高的要求。根据用户调研结果，当前消费者对于整个售后时效感知较差，普遍反馈希望提升售后时效。

基于对消费者体验的升级及综合整体市场环境变化的考量，整体时长调整包含整个逆向流程的所有环节时长；更多地关注消费者实际收到退货、退款、换货的耗时，因此对售后服务时长计算方式进行了调整。

9、打败同行90%店铺是什么意思？

主营二级类目下店铺排名打败90%店铺，打败商家比例越高越好。如卧室家具类目超越99.9%基本属于最优秀店铺。

10、我卖预售商品的，做不到48H揽件和隔日达怎么办？

计算这2项指标时，剔除大件、预售、定制系统、全球购、厂直订单，同时剔除延迟发货报备订单。