云尚教育咨询:提升京东风向标最直接的方法

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很多商家会玩各种流量渠道,也积极参加平台活动,可是商品排名权重却不高,自然流量进来的也比较少。

这是因为你店铺考核指标不达标,京东最重要的考核体现为店铺风向标,如果这个指标不达标的话,你就不会有“京东好店”标志,权重还会降低。

今天我就来和大家聊一聊,风向标对店铺有多大影响,以及提升风向标最直接的方法。

一、风向标规则

风向标其实是京东对商家的一个考核标准,目的是规范商家行为,提升商家综合服务能力,体现整个平台的综合素质和口碑。

你可以把它理解为一项考试,你合格了,平台就会给你相应的奖励,不合格的话当然也有惩罚。

风向标的排名越高,京东赋能店铺更多的权益,包括搜索加权、流量倾斜、活动提报等丰富权益,帮助商家店铺成长。

风向标是由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷,共五个部分组成,这个我们在后台都可以看到~ 

在此基础上,开通“放心购”里面的特色服务产品,会有相应的风向标加分,已开通项越多获得的加分越多。

为什么风向标这么重要? 因为它影响着你是否能通过“京东好店”,我见过很多商家朋友,他们其他指标都通过了,唯独卡在了风向标上,这就导致店铺前端没有示京东好店LOGO,转化率怎么会高呢?

二、如何提升风向标

想提高风向标,就按照那5个组成部分逐一完善,这是最直接的方法,接下来和大家分享下独家技巧。

售后问题:

很多商家面临售后服务分太低,店铺的退换货太多,审核不过来,服务的时长过长等问题,这都会降低售后服务的分数。

1、建议商家做好客服分工,将工作安排细化,专门安排只做售后的客服,提高售后的专业化,加快售后处理速度。

针对换货的订单,安排客服进行电话回访,让客户在退换货后给予好评。

售后服务时长是考核前1天到30天的数据,退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性,把控好审核的订单,在考核时间内做好售后工作。

2.退换率快速提升技巧:

可以电话联系客户,告知他平台退换货审核时间较长,建议客户将已收到的商品退回,并重新下单,这样可以快速拿到商品。

如果是因为质量等问题,还要态度诚恳地表达歉意,并赠送一个赠品或者优惠券,可以在下单的时候直接用这个优惠券。只要我们向顾客传达便捷、优惠的信息,他们是很容易按照我们的操作来的。

物流问题:

店铺物流分数有两个衡量指标,商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因:没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓,或者使用顺丰,同时对仓储发货速度重视起来。

1、产品没货怎么办?

可以先给客户发赠品,就是先把订单发货,然后填写赠品的物流。然后告知客户,商品物流耽搁了,稍等几天货就会送到。

2.订单太多发货慢怎么办?

先处理订单,填写单号出库,产品后面在发货。如果是由于活动,提前报给类目运营或者平台。

用户评价:

很少有人在买了商品以后花时间评价,除非有商家的引导。

京东给予商家副标题,详情页,客户等多种渠道曝光展示,商家可以在副标题标明:

好评可以联系客服领取店铺礼包一份,或者享受店铺第二件优惠折扣,都是可以引导客户给予好评的方式。

客服:

风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率,纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息,这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧,把一些经常用到的话术都提前写好,也可以把这个当做客服的绩效考核,做的好的就奖励,做的不好有惩罚。

交易纠纷率:

消费者在购物中心如果产生了售前,售中,售后等问题,商商家需要积极响应消费者问题,尽量避免争议可减少纠纷单的产生。

以上就是各项风向标的提升技巧,除了技巧之外,商家应同时丰富店铺流量渠道、广告、搜索、内容等提高店铺销售额,在配合风向标达标的各项权益,更好地赋能店铺成长。

好了今天先说到这,我是小雯,每天分享电商相关文章,欢迎朋友们来交流~

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