随着进入互联网的“下半场”,电商商家获客成本也越来越高,如何持续高质量地实现增长,对商家会员管理能力提出了进一步的要求。商家需要具备切实有效的会员管理能力,不断提升会员的忠诚度,获取更多潜客,提升会员复购,以及减少会员流失,促成良性循环,不断地推动店铺高质量增长。

基于商家在会员运营中的痛点,2014年4月,淘宝“超级店长”上线CRM功能模块,开始打造面向淘系商家的CRM。同年7月,在淘宝“超级交易” 上线CRM功能模块;2015年,在淘宝“旺店交易” 上线CRM功能模块,覆盖商家群体的范围进一步提升。2016年,发布独立产品“快麦CRM”,以满足大中型电商商家的日益精细化的运营需求;2017年,产品迈入多平台时代,同年在京东、饿了么、1688等平台上线相关产品,满足电商商家的多平台经营策略;2018年,发布短信服务平台“快麦短信”产品,满足企业粉丝运营痛点,进一步释放产品的创新力;2019年初,发布淘宝客户运营平台定制版产品“快麦平台版”;同年,为商家提供京东品牌会员解决方案。

历经6年深耕,最终形成覆盖超过100万付费商家的电商CRM产品矩阵,贯穿淘宝、天猫、京东、1688、饿了么主流电商平台,满足商家成长各阶段的电商CRM产品,为商家提供订单全链路的订单关怀、会员全路径的事件关怀、多维度筛选的客户分群、形式多样的会员互动、高质量的消息触达能力以及相配套的效果分析的综合能力,具备“多层次、多平台、立体化”特征的快麦CRM会员管理方案。这一方案在三大系列产品的有力支撑下,成为快麦CRM系列产品在光云电商SaaS生态中的关键一环。

中小商家CRM系列产品(基础会员营销)

以中小电商的高频需求为核心,在淘宝服务市场应用超级店长、快递助手、旺店交易以及快麦CRM提供相关会员管理能力。以稳定的技术服务、质优价廉的短信单价、耐心高效的客户服务赢得海量客户支持。从多方面着手,简单高效地提升商家的会员运营能力:

a.订单全链路关怀

• 订单全链路触发短信关怀,让会员享受贵宾体验;

• 短信呼起手淘,会员操作体验更佳,快速提升转化率;

• 及时关怀,挽留流失订单,让销售额再多一些;

• 精选各行优秀模板,短信发送变得更简单。

b.会员全路径事件关怀

• 会员等级变化第一时间通知,让会员权益进一步靠前;

• 满足周、月、年等特定周期触发关怀,持续推动会员活跃;

• 关怀沉睡客户,促成客户复购。

c.形式多样的会员互动

• 提供多新客有礼、晒图有礼、签到、抽奖转盘、完善信息等多种形式;

• 具备店铺优惠券、流量包、实物礼物、支付宝红包等多种奖励形式;

• 个性化会员中心管理页面,助力商家打造会员体系。

d.消息触达能力

• 支持多种形式短信,emoji表情标签、富媒体短信形式;

• 与阿里通信深度合作,客户隐私有保障,触达率更高。

e.效果分析

• 从会员流量、画像、订单多个视角分析,会员管理效果一目了然。

大中型商家CRM解决方案(会员深度玩法)

以淘宝的客户运营平台、京东的品牌会员为支点,为商家构建更为健全的会员体系,从而降低商家获客难度,更高效地转化用户。

在原有已覆盖的能力基础上,从多方面再为商家带来价值提升:

1. 用户获取更广。从原先的店铺会员运营蜕变成平台会员运营,可触达的会员数实现质的提升;

2. 转化效率更高。筛选与产品相匹配的优质人群,符合客户潜在需求,转化效果更佳;

3. 客户价值挖掘更充分。基于人群划分筛选出核心会员持续运营,资源配置更优。

快麦短信服务平台(个性化服务)

满足电商企业个性化需求,有针对性地为大型电商企业提供快捷高效的发送能力,开放快麦CRM多方面的触达优势。

1. 大批量高并发处理能力。稳定发送亿级短信;

2. 全网覆盖。覆盖移动、联通、电信三网,支持170号段;

3. 发送状态可知。实时监控发送状态,及时发送触达信息;

4. 高到达率。专属短信通道,保障高到达率;

5. 主备通道。完备的质量管控与资源配置体系,可靠性有保障。

此外,快麦CRM系列产品还具备一定明显优势,进一步支持客户体验持续提升,不断降低会员管理成本,帮助商家成功。

a.多平台产品经验扎实

团队深耕淘宝、天猫、1688、京东、拼多多、饿了么等各大电商平台提供CRM产品及增值服务,在行业内具有良好口碑。公司旗下产品多次被评为阿里巴巴商家服务市场“金牌淘拍档”、京东京麦服务市场“金服务奖”、及阿里巴巴新零售“智慧商圈系统类”银牌合作伙伴。

b.团队商家经验服务丰富

覆盖超过100万付费商家,触及多层级商家,团队熟悉不同阶段的商家需求,为商家提供更快速更优质的产品服务体验。

快麦CRM将持续为客户提供优质的产品和服务,在渐进的道路上永不止步,让企业经营更卓越。