虽疫情过去两月,但受国外病情影响,跨境物流时效不确定、运力减少颇多,不少速卖通卖家损失惨重!既有变化,就要调整,卖家如何尽可能减少损失,做好运营和物流工作呢。移步电商学院分享如下:

一、已付款订单,是否要发货?

发货,可能会面临钱货两空的风险,不发可能会面临平台处罚。我们总结了平台近期政策,给出大家几点建议:

1、物流线路一有变化,平台会持续且及时更新,建议卖家时时关注变动,及时修改运费模板,如若之前仍走线下路线,建议此时尽量全部更换为线上线路,优选无忧物流,至少对自己有保障。

2、非店内主要流量晋江或订单贡献的国家,速卖通卖家可针对性的制作运费模板,对物流通知已暂停收寄的国家或部分地区,在综合考虑各物流线路的成本后酌情考虑发货还是屏蔽。

3、产品成本 

调整物流线路,意味着产品综合成本发生变化,若成本提高,卖家可在物流费用上让用户多承担些,或通过对不同国家进行价格调控,达到区分对待,全部所有国家提价不利产品转化。所以,卖家在选择无忧物流发货时,虽为避免损失,但也要衡量成本和利润,这是一定要注意的。

二、疫情期间,运营工作要做什么?

1、疫情期间,店铺选品工作仍不能停。选品参考可从我们之前分享给学员们的选品工具或利用谷歌趋势工具来判定哪类产品近期需求量大,好卖,我们就选择这类产品上架。另外在原前的已上架的产品对象中,可利用生意参谋-商品排行工具通过对近期产品浏览量、加购人数、订单数等数据分析,精心选择表现好的产品推广、运营。

2、对于当下需求急剧下降的类目产品,建议卖家减少推广资源,转移推广对象,且密切关注店铺现金流。手上有钱,心中不慌。

3、对328已报名的产品,库存再次盘点清楚,备货的后续工作要跟进到位。合理的设置各项店内营销活动,在促转化的同时维护好区间利润。

三、疫情期间,如何做好买家满意度答卷?

1、大促到来前,卖家要先撰写好防疫类信息公告,围绕产品相关的询单话术、物流可能会出现的延迟收货、破损问题等信息也好提前备好,针对重点推广的产品,客户营销信息的发送、推广、折扣宣传要知道在什么时候段用哪些营销手段进行怎样的安排。

2、面对可能会出现的物流进度受阻或订单纠纷问题,卖家朋友要做好与买家的沟通,避免因派送的不及时或不确定性导致退货或其它纠纷。

3、无忧标准、新加坡邮政挂号小包等物流线路,平台集中延长对应国家的限时达时间和物流线路承诺时效,如若有卖家关注到的话,对自家相应物流渠道的时效也应进行调整。

在当下,产品如何卖出去是一个问题,如何顺利送达用户手上是另一个大问题。想解决后者,平台物流公告一定要关注,且涉及到自家方面的要马上更改。运营也好,物流也罢,两者都不可缺。