关键词：差评处理、店铺评价、客户服务

适用行业：全类目

适用卖家规模：1钻以上

在店铺运营中，难免会出现中差评。有了差评，原则上是积极主动回访顾客，寻求友好协商，争取把中差评消除掉。同时也知道，有各种“不可抗力”的因素导致总有一些中差评是无法撼动的，比如买家喜好、情绪波动、期望值差异、无理由差评、同行诋毁、职业差评师等。

聪明的掌柜会将计就计，顺水推舟的合理回复差评，比如以轻松幽默的方式、真诚道歉的方式、表示很无辜的方式等尽量把中差评的影响最小化，小编也梳理了一些不同场景下的中差评，以不同的方式回复，供卖家们参考，大家有更好的回复技巧也可在文章底部留言回复。

[差评]：客服回复慢

回复差评术语：

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

淘宝市场会继续变化，平台也会随之改变政策，必须要紧跟市场和平台的变化，才能更好发展。因此我有一个运营学习裙,前面几位数是三三零，中间是八零七，然后是三八一，然后是一零二这几个数字连起来就能找到了。

[差评]：客服服务态度差

回复差评术语：

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评她了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

[差评]：发错货、漏发

回复差评术语：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

[差评]：N天才到货...

回复差评术语：

您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

[差评]：打开包裹是坏的....

回复差评术语：

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

[差评]：产品有瑕疵....

回复差评术语：

亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

[差评]：有色差...

回复差评术语：

亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.

[差评]：尺寸不对....

回复差评术语：

亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!

[差评]：产品性价比不高

回复差评术语：

亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

[差评]：款式不喜欢

回复差评术语：

亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢!

评价是把双刃剑，优质的评语会提升宝贝的转化率；差评也会降低转化率，或许有降权的可能。处理中差评耗时耗力，把本应放在店铺运营上的精力也给霸占了，可以借助[评价好助手]实时监控提醒中差评，通过电话、旺旺、短信一键联系顾客修改，自动抢评，评价分析等高效率的处理售后问题，省时又省力，提升整店客户体验。

面对差评，如果商家能迅速响应、及时答复，也会给买家留下“负责任”的印象。另外一定要真诚，其实给出差评的顾客肯定都带有情绪，我们可不必急着辩解，先用温和的态度去安抚，真诚的表达我们的歉意。