关键词：手淘流量、店铺活动、客户运营

适用行业：运动服/休闲服装

适用卖家：不限

2020年伊始收到疫情影响导致了全国范围内各个行业的停工、停产，作为电商行业的我们，由于交通管制，快递行业停工，年前的快递也没有办法发出，店铺也一度处于停滞状态，随着快递行业的复工，那我们停滞了将近2个月的店铺又该如何快速“复产”呢？

店铺背景：

店铺是17年跟我们火蝠电商合作过的老店，主打品牌健身服，过年期间店铺运营离职加上疫情影响店铺数据下滑的很厉害，我们重新接手了这家之前合作过的店铺。

店铺接手前数据：

接手之前店铺数据整体概况以及店铺诊断：

1、刚接收店铺的时候近30天的累计40.27万，手淘访客数723。因为疫情期间店铺很多数据都没有维护，推广力度和老客户营销都没有做到位,层级排名和访客都下滑的很厉害；

2、老客户的维护不完善，作为一个老客户支付占比近60%的店铺，老客户的维护是不完善的，CRM短信系统和会员体系不完善，开年到目前为止没有做好老客户的回访；

3、主图创意图的质量有待加强，新品点击率和老款点击率都不高；

4、用户运营操作少，2月份支付转化率的下滑除了受疫情影响，还有在客户运营上店铺关注和操作是做的比较少的。

接手操作后店铺现状：

38活动第一天日销12W

店铺近30日累计半个月提升至68.42W，手淘访客提升至829。

店铺流量结构：

主要渠道流量增长图：

操作策略：

一、店铺首页、客服回复做好物流承接

在疫情期间大家最担心的就是发货问题，做好客户物流告知一是可以维稳住一部分客户的退款问题，二是可以提高转化

1、店铺首页联系好美工，做疫情期间快递发货通知承接，对接好物流正常地区的发货问题

2、店铺里面自动回复内容设定好物流问题、活动优惠券内容。

3、新年疫情开工后第一波短信（短信内容大家可以根据自己店铺里面的内容进行编辑）

二、38活动的营销，促进老客户、粉丝的营销来带动转化

1、38活动先做好策划，配合整个淘宝38女王节安排美工对店铺页面进行重新设计，店铺首页优惠券设计、店铺自己活动设计、礼品设计等等；

2、主推款首页宣传、直播间宣传，群聊老客户宣传和短信宣传

新品一定在首页上进行展示，最好是在优惠券模块下进行展示，

直播预热一定要进行设置，设置之后发布微淘消息，关于直播间的重磅福利等进行预热

直播间福利：通过优惠券或者是实物赠品的方式引导我们的老客户进入到直播间。

这个仅仅是其中的一个小的方式，大家可以根据自己的类目或者是粉丝的特性进行具体问题具体分析，大家如果实在是不知道怎么设计这些优惠信息，可以参考我们的行业top，或者是我们的竞店进行分析学习；

这里提到微淘，需要跟大家补充说明以下几点：

微淘每天都可以发布，坚持每天进行微淘输出，特别是店铺里面以老粉为主导的，可以做微淘好货种草、店铺上新、买家秀征集、主题清单、粉丝福利进行粉丝粘性的维护，我们合作店铺里面也有非常多微淘做的非常成功的案例，大家感兴趣的可以文末留言我教大家具体方法。

3、群聊老客户和粉丝宣传

淘宝群内店铺活动宣传

通过对店铺里面的粉丝权益分级设置之后，在淘宝群后台操作我们的老顾客群的维护，上新秒杀活动、店铺top榜单、群内任务淘金币打卡、新品上新、活动预热等等做好群内的粉丝的活跃互动。

利用客户运用平台对店铺里面的老客户进行营销

可以针对店铺里面不同会员权益的粉丝，分人群进行营销，比如说对近期已经收藏加购我们店铺里面产品的用户，那么优惠券的营销，成交的机率会大大增加。

其次大家可以看到我们这家店铺的访客大多数都是从我的淘宝、购物车里面进来的，那也就说明了对老客、收藏加购的营销是非常之重要的。

4、直播和达人推广

店铺本身就有一定的基础，所以说直播的门槛和直播要求都可以满足，店铺直播，配合超级推荐进行直播推广

活动期间，超级推荐的推广计划可以一键转为活动计划，针对不同时期，人群侧重点不同投放到最精准合适的人群里；

预售期：店铺优质人群、宝贝兴趣人群、收藏加购宝贝人群、领取店铺优惠券人群

预热期：相似店铺优质人群、相似宝贝兴趣人群、店铺优质人群、宝贝兴趣人群、精选购、兴趣人群

爆发期：店铺优质人群、宝贝兴趣人群、收藏加购宝贝人群、领取店铺优惠券人群、精选购买兴趣人群、高活跃购物意向人群

三、所有推广费比控制在5-7%，调整推广策略，访客目前提升到4000左右

1、直通车控制花费

因为在疫情期间到底我们应该是选择加大力度进行弯道超车还是说暂缓下来及时止损，这个是根据我们产品本身以及当下的具体情况而定的，我们运营是选择了控制直通车的推广费用，获取点击不是最终目的，最终目的是成交；

2、关键词以及出价

这个时候因为整个平台里面的流量竞争较小，所以关键词是比较便宜的，我们关键词不需要选择的非常多，在我们严控预算的情况下可以推转化高成交词，针对这样的词进行出价保证排名；

3、店铺人群

在这个时期，我们店铺里面的人群一般是以智能拉新、店铺长期价值人群、喜欢店铺新品、喜欢相似宝贝、浏览猜你喜欢、浏览智钻、流量未购买，加购，收藏的这部分人群，这部分的人群我们也可以进行投放之后进行溢价或者暂停。

店铺主推款近30天数据：

4、大盘流量开始逐渐回暖，快递逐渐恢复之后，直通车也应该逐渐开始在原来的基础上开始逐步推广，以过年期间店铺投入的每日最低日限额开始逐渐的增加投入，呈现出递增的趋势，此时的直通车推广能够为店铺带来新的访客，在店铺开始有新的成交之后能够带动店铺的自然流量增长。