Shopee在过去的2019年表现可圈可点，不少进入shopee平台的卖家也感到在其他平台已经很难走下去的运营方式，比如铺货，在shopee平台依然还能奏效。但随着平台的竞争日益激烈化及规范化，平台的趋势必然是要求卖家做精细化运营。本次公开课，吉易跨境电商学院shopee培训负责人，金牌讲师哲凯老师就来告诉大家如何做shopee店铺数据分析和产品优化。

一、如何规划shopee店铺

店铺规划的目标是让客户进入店铺后，感受到专业度和品牌的即视感。那要要体现店铺专业度的重点就在于做好店铺装修和产品。做不了品牌无非就是跟卖，在价格方面体现自己的优势，打价格战，但长久发展很难。如果卖家有了自己的品牌，被跟卖的可能性较小，成为商城卖家后，流量，粉丝忠诚度，转化率都会随之而来。还不是品牌卖家也要以品牌卖家为奋斗目标，做好选品环节，产品listing，如标题、描述、图片等，店铺整体数据维护好，售后要做适时跟进。运营细节，如优惠券设置，产品分类能否做好。

二、shopee店铺分析

1.店铺数据指标分析。Shopee店铺数据考核指标，大家可以进入后台，“我的表现”中查看。以下为优选卖家数据参考

数据评分，大家可以参考各个站点优选卖家的标准，看下是否达到要求，自查差评产品的原因。物流表现中的出货时间，逾期出货率如何，退款率表现。聊聊回复率，体现的是卖家的服务态度，新店铺可以找卖家多聊聊天。粉丝数量，是自然流量和订单的重要来源，所以，卖家要主动follow平台的同行热门卖家，这样回粉的几率很大。也可以通过买家互动圈粉，重视每一次与买家聊天的机会，即便买家当下不购买也请买家follow店铺。粉丝优惠，可鼓励买家为其产品点赞或者follow店铺，并在下次购买时给予折扣，或礼品作为奖励。

店铺存在扣分，大多是因为触犯平台政策，如售卖平台禁卖产品，产品存在敏感词，这就要多查看物流操作手册。

要提升店铺各项指标，就得在各项数据考核上下功夫，提高聊天响应速度，降低延迟发货率，降低退款率和订单未完成率等。

2.店铺数据分析。在后台，我的数据——仪表板，查看自己店铺的关键指标变化，哪里不行补哪里。在商品排名中，大家也可以查看产品表现，有针对性地做营销。商品概述中，大家也可以查看访问，购物车数，已付款订单数。

三、shopee店铺产品分析和优化

了解了数据指标后，那就要重点做产品分析和优化了。产品分析首先要从市场角度分析。产品可行性分析，市场容量分析，分析市场饱和度，产品同质化情况，产品均价等情况。其中，针对同质化可变换主题或者关键词，在产品标题，图片，描述，价格，分类，库存等方面做到差异化。Shopee对于一模一样图片的产品，会屏蔽后上传的产品。描述，大家可以参考描述模板做调整。价格要突出性价比。

做流量入口诊断，流量来源渠道有：boost，粉丝，上新，活动，广告，资源包

1.粉丝，主动follow平台的同行热门卖家，回粉的几率较大；买家互动圈粉，重视每一次聊天机会；给粉丝一些优惠，鼓励买家未自己的产品点赞或follow店铺，并在下次购买时给予其礼品或者奖励；产品可针对性做低价引流，在有一定粉丝积累后，店铺可定期策划一些主题活动，鼓励买家未商品点赞，follow店铺。

2.上新。上新也是获得流量的重要途径，建议shopee卖家每天保持自己的速度坚持上新。上新过程中，新卖家要避免一次性上太多产品而被禁卖。

3.积极参加平台活动，多和运营经理做沟通，向运营经理毛遂自荐自己的店铺内的产品参加活动。

4.广告。卖家也可花一些钱去做关键词广告，购买资源包，花精力去做站外引流这些都是增加店铺流量比较见效快的方式。

5.站外引流也是获取店铺流量的重要途径，通过Facebook等外部网站引流到店铺。

其次，产品数据分析。产品数据分析。店铺数据是决定产品转化率的重要因素。Shopee用户往往会对点击率、转化率、动销率，比较关注这些指标也是店铺走向良性发展的评价维度。作为新店，最初应把优选店铺作为运营目标。

点击率CTR，点击量/浏览量。影响点击率的主要因素为产品主图，价格。产品主图有吸引力，差异化明显，价格有竞争力，点击率往往都不会太差。

转化率CR，单量/点击数。这个主要受产品购买的顺畅程度，价格，售后质量的影响。客户是否决定购买，主要是受产品附图、产品选项、产品细节展示等因素影响。最后，客户是否下单购买，就是产品的性价比了，所以卖家可以设置一些优惠券刺激买家下单。售后服务的质量对客户回购，整体转化情况有重要影响。

动销率，付款商品数量/SKU的数量。对此，建议卖家在新产品上架第一周打折，可对店铺内不同产品进行组合销售，如引流款可搭配其他款式，关联产品可捆绑，上衣搭配裤子，女装搭配首饰，主图优化，体现差异化。

看懂平台数据，运营店铺光埋头苦干是不够的，也要懂得科学运营，根据后台数据显示，扬长补短。如店铺的点击率在3%左右，订单转化率5%左右，动销率10%左右。

店铺数据大家可以对标优选卖家标准，可在卖家后台——我的表现，查看自己店铺数据表现。

最后，产品数据指标优化。店铺数据大家可以对标优选卖家标准，可在卖家后台——我的表现，查看自己店铺数据表现。

店铺数据指标主要是看评分是否达到优选要求，自查差评产品的原因，由于卖家原因导致差评的，该退款退款；物流表现，产品出货时间，逾期出货率，退款率，这都是息息相关的，直接影响店铺产品其它数据表现。聊聊回复率体现的是卖家服务态度，新店铺可找其他卖家多聊天。粉丝数量是自然流量和订单的重要来源。

做shopee店铺诊断时，卖家朋友不要抱着急功近利的心态去做产品和服务，而是稳扎稳打，做好每一环节，店铺定能有所起色。（本文完，文章原创于吉易跨境电商学院）

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