取消一个订单

1.在【管理订单】页面上，找到卖家想要取消的订单。

2.点击【操作】列中的【取消订单】。

3.在【取消订单】页面上选择【取消原因】。卖家也可以在【卖家备注】字段中输入想要追踪的任何信息。

4.点击【提交】。

取消多个订单

卖家也可以使用以下方法之一取消多个订单：

1.上传【订单取消】文件。请参阅使用订单取消模板取消多个订单。

2.发送状态为“已失败”的订单确认上传数据。 需要一个亚马逊商城网络服务 (MWS) 账户。

注意：我们希望卖家能够确保库存水平准确无误。未能及时盘点库存可能会导致过多的配送前订单取消量。有关我们如何将已取消订单计入卖家的整体绩效的信息，请参阅卖家指标。

部分退款

有时，卖家可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品，并为已取消的商品退款。 如果卖家使用库存文件管理订单，则可以上传订单盘点上传数据。

要取消一个多商品订单的部分商品或为部分商品退款，请按照以下步骤操作：

1.配送并确认卖家可以配送的所有订单商品。

2.使用订单盘点上传数据为卖家不能配送的订单商品提交退款。在上传数据中提供以下信息：

（1）已取消的数量： 无法配送的数量。

（2）盘点原因： 退款代码。选择【无库存】或【买家取消】。

有关更多信息，请参阅退款或部分取消订单 - 订单盘点或部分取消。