大家好，随着电商的井喷，日亿量级的业务催生，商家仅仅依靠邮件、电话、在线为客户提供服务的日子已经一去不复返了，

智能客服营销服务时代已经到来！你准备好了吗？

【京东云智能客服】能帮你什么？

商家通过完善用户画像，构建推荐模型，从海量用户中预测优质潜客，

打通营销、销售、产品、设计、研发、管理等环节，并整合、分析品牌自有数据与外部数据，

助力企业低成本提高消费者消费行为的转化与复购率。

智能客服PK传统人工客服

传统客服：商家通过雇佣大量的客服，提升服务效率，同时也大幅增加了公司的运营成本，

让单纯承担着客服职能的客服团队成为纯支出部门。

客服时常受困于人力，痛点明显，人力成本大、培训时间长、缺乏统一标准、工作效率低、难于精确营销、客户流失率高！

智能客服：解决企业zui大的成本——人力成本和培训成本，AI自主学习模块优化了很多培训知识和售后标准无法统一管理、跟进和完善的问题。在自助服务中提升机器人的智慧化程度，代替大部分人工服务，并契合客户使用习惯新增图片、图文、语音、视频等多样交互方式，全天24小时提供不间断的即时服务，减少人工服务量。从而降人力、创盈收。

功能图解

一.坐席来电弹屏

二.人工自动预测外呼：筛选优质意向客户，大幅降低客户服务成本

三.预览外呼号码加密

四.可按模板发送短信

五.坐席工作量展现

六.坐席日结统计图表：提供数据推荐和数据挖掘，不放过任何一个潜在客户

七.项目整体监控：更好的转化率分析，帮助不断改进推广投放的方向

八.坐席监控

九.可视化流程管理配置

十.对话日志详情：清晰呈现数据结果，全面了解用户意向， 及时修正外呼讯息，提高成交率

使用优势&技术优势

使用优势

使用京东云智能客服作为提供自助服务的新渠道，带来的优势非常明显：

·京东云智能客服提供全天候在线服务，客户无需长时间等待；

·京东云智能客服能够实时响应客户问询，不需要人工登录不同的系统搜索信息提供给客户，而是直接通过调用接口，为客户提供详细信息。实时服务，体验升级。

技术优势

从在线定制、预定义与扩展字段的双轨模型、一键导入导出、原生库表管理模式、第三方业务接口支持、二十余种控件类型等丰富模块，

体现京东云智能客服的功能和优势特点，给企业带来巨大的运营服务能力升级。

·资源优势：多网资源互备、300+地市码号、SIP方式接入

拥有自主运营的线路平台，一点接入、集中运营、服务全国。与广东联通COP、江苏联通CTD、中移在线等多网资源合作。

l  资源：具备全国固话放号能力，覆盖全国31个省300多个地级市，码号资源丰富；

l  组网：提供电信级的QOS网络服务质量和全国服务支撑运维团队提供技术服务保障；

l  能力：云呼叫中心、云总机、语音通知、语音验证码、会议电话

·场景优势：配置全国各省本地号码进行呼叫，利用客户对本地来显号码的信任度来提高呼叫的成功率

客户的话务平台通过SIP中继电路与京东云智能客服对接，使用全国本地码号进行外呼和回呼，实现业务营销和客服回访等需求。

多行业丰富的业务场景，包含事件营销、意向筛选、定向销售、售后服务、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份认证、产品推荐等典型与非典型场景。

·线路优势：

l 具备全国固话放号能力

覆盖全国31个省325个地级市，码号数量70余万

l 多运营商资源接入

对接中移在线、联通CTD、广东COP等多个运营商资源，同时在北京、广东等省份落地自主中继资源

l SaaS&PaaS多种服务方式

平台除了可提供SIP中继资源服务，同时还可提供SaaS模式的呼叫中心平台与PaaS模式的接口能力

l 95&96码号服务扩展

可提供95与96开头外呼码号服务，为客户提供更加专业的外显增值服务

？？？统一问题答疑？？？

Q：京东云智能客服可以取代人工客服么？

A：我们将京东云智能客服视为辅助人工客服，而非替代人工客服的解决方案。

它可以替代人工进行重复性工作，如了解客户问询、更新客户信息……，

让人工客服专员有更多精力与客户建立情感联系，真正了解客户需求，从而建立更有意义的客户关系，深化运营商与客户的联系，提升运营商的客户满意度。

曾经我们面对面说话，企业和客户之间也只有电话一个沟通渠道，如今，各种各样的在线沟通方式挑战着企业营销服务能力。

京东云智能客服系统，让企业实现统一服务多个沟通渠道客户的能力，电话、短信、邮件等，不管哪个渠道都能方便企业和客户间建立联系，推动投资回报最大化。

面对巨额的客服运营支出，京东云智能客服，帮助优化运营成本，同时提升最终用户互动体验和满意度。

京东云智能客服必将为客户带来服务体验的变革，为企业带来巨大的商业效益！

【京东云智能客服】