一年一度的春节又双叒叕要来了，2019年度的旺季也进入尾声，卖家们估计也期待着假期好好休息下。但对于跨境卖家来说，完全开启休假模式好像是个奢望。而且，春节假期，国外客户并没有在度假，购物行为依然会发生。所以，春节期间，产品依然存在爆单的可能。那对于速卖通而言，春节期间要做哪些工作呢？吉易跨境电商学院，金牌讲师，速卖通培训负责人朱宇鹏老师为卖家朋友们详细梳理速卖通2020年春节假期安排。

一、假期物流安排

为了避免春节假期一结束，关于产品和店铺的库存，物流纠纷，差评等问题铺面而来，假期之前，卖家就要提前准备了。

1.放假之前，大家要密切关注线上仓库的放假时间，快递大概在1月18日放假，所以卖家要在18号之前就把货全部发出去。春节期间，平台会延长备货期，海外仓不计入备货期，所以发货一切正常。

2.提前做好库存准备。对接好供应商，供应商放假会早些，所以热卖款、主推款要提前备货，尤其是服装、鞋帽等明年开春的季节性产品要及早备货，跟厂家核实库存。对缺货的产品要果断下架。

3.库存尾货可以在春节期间甩掉。春节对国内电商来说订单会减少，但对跨境平台也算是个旺季，所以可以趁这个时间，把店铺内的尾货清掉。

4.店铺首页放假期间做好相关物流海报。明确提醒客户发货时间变更，何时停止发货，何时恢复发货，并提前给客户订单留言，短信提醒客户，以获得客户最大的谅解。

5.提前备货到海外仓。对重点市场国家，销量稳定的产品要提前把货物发到海外仓。可先打个小算盘，看下自发货成本和海外仓成本相差多大，如果不大的话，还是建议大家勇敢选择海外仓。

6.节后及时发货。不要太沉迷于假期，假期结束后，尽量第一时间把货发出去，避免成交不卖和虚假发货，毕竟这两项指标是2020年平台重点考核的指标，一定不能触碰红线。

二、春节店铺安排

1.关注续签工作。到了年底，老店铺续签工作陆续展开。续签工作从1月8日至30日要续签成功，否则类目退出，产品下架。可别因为没有及时续签，最后导致店铺类目退出，一夜回到解放前。

2.抓住开店新时机。假期期间，要开新店的卖家，也可综合考虑了。对于像3C、数码产品这类成长快，容易出单的类目确保有库存的情况下，可以果断开新店。成长慢，需要类目深挖的类目，也可以开，只是店铺发展需要一定的产品铺垫以及时间铺垫，耐心等待即可。有海外仓优势的产品，也可以考虑开新店。发货能坚持到最后一天的，也可以拓展新店铺，广州、深圳卖家这个是可以达到的，但对内地卖家有点难。

3.老店铺紧抓春节爆单机会。春节期间实际上是一个小旺季了，所以在这一阶段，老店铺最好还是要保持上新，确保店铺有持续地打折优惠，保持价格优势，为来年培养新的潜力款。

三、做好假日客服

及时回复客户咨询问题。春节期间，窜亲访友时，还是要记得在酒足饭饱时，及时回复客户消息，对客户坦诚相待，告诉客户发货时间，避免跟客户产生冲突。如果客户不能接受延迟收货，要取消订单，那就果断同意。纠纷同意后，交给平台处理，卖家最好不要主动去处理纠纷，尽量做好安抚工作就好。春节期间一定要避免服务分下降够快，像双11、春节假期期间很容易拉低服务分。

2020年平台将重点考核店铺的综合服务能力，对服务能力强的店铺加强，差的降权。所以，大家春节期间，物流，客服，店铺各方面都不能放松

以上就是吉易朱宇鹏老师给出的假期锦囊啦，大家收好细读，开开心心一边享受假期，一边收米吧。（本文完，文章原创于吉易跨境电商学院）

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