商家店铺流量渠道会找，搜索玩法会玩，活动也有参与，就是店铺的考核指标一团乱，风向标到底对于店铺的影响有多大？为什么店铺都想提升风向标，到底对于店铺有什么作用，且怎么才能提升风向标？

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助教：鹿鸣  |  作者：搜索书生

今天是搜索书生陪伴您的第1394天

一、风向标规则
  首先：风向标是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则，针对商家的综合评价，体现京东商家店铺的综合素质服务。

  风向标的排名越高，京东赋能店铺更多的权益，搜索加权，流量倾斜，活动提报等丰富权益，帮助商家店铺成长。并且商家的综合服务能力越高，也利于京东的口碑提升。

  店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成。  
  在店铺综合体验得分基础上，开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分，已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加分/减分，对风向标排名有拉高/降低效果。

  风向标的数据OK，京东好店通过，店铺前端展示京东好店LOGO。

二、京东好店的专享权益

  对于风向标，商家也注重到了重要性，问题是细节指标的提升技巧，我接下来给大家分享下：
  很多商家面临售后服务分太低，提高不上不去，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，
  1.建议商家单独客服处理这项工作，加快售后服务的审核，针对退换货的订单，安排客服电话跟踪，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，很好的把控审核的订单，不耽误考核时间。
  2.退换率快速提升技巧：让客户电话联系客户，告知客户审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，（告知客户寄回地址联系方式）对于产品的质量问题或者其他问题，非常抱歉。在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。收到货后通过直赔的方式，退给用户钱（售后客服-赔付管理-商家直赔）金额会推到京东余额，可以直接在京东上买商品，也可以直接体现到银行卡。通过这样有效提高退换货考核指标。

  其次就是物流分很低导致风向标整体分值提高不上不去，有很多原因没货，爆单来不及发货，日常发货的时间把控很不好，单量不稳定，集中一天发，种种问题:建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大，需要重点提高，建议入仓，或者使用顺丰，同时加强仓储发货速度的管理。技巧：1.产品没货：是否可以跟客户商量先白送给客户一批赠品，就是先把订单发货，发送的赠品。然后告知客户，商品需要调货，稍等几天，货就会送到2.订单太多，导致发货慢，先处理订单，先填写单号，先出库，产品后面在发货。如果活动导致，提前报给类目运营或者平台。

  接下来用户评价也是商家比较头疼的问题，用户的评价商家到底能不能把控呢？其实是可以的，更多的是，需要我们商家的一个引导的。技巧策略：京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以再副标题标明：好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

  还有一个问题就是：客服的问题，需要专业培训客服的接待技巧，咚咚30秒应答率可需要提高，商家需提高客服的接线能力，纯小智接待算在30s的应答率里面。或者商家可以通过第三方的客户工具来提高客户的指标。

  最后就是交易纠纷率，消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商商家需要积极响应消费者问题，尽量比避免争议可减少纠纷单的产生。

  以上各项风向标的提升技巧都有给大家分享到，除了技巧之外，商家应同时丰富店铺流量渠道，广告，搜索，内容等提高店铺销售额，在配合风向标达标的各项权益，更好的赋能店铺的成长。

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