关键词：流量获取、转化率、店铺运营

适用行业：全部行业

适用卖家规模：全部卖家

对于店铺的卖家来说，开发10个新客户不如维护一个老客户。老客户对于店铺复购率和转介绍率的提升是非常有帮助的。因为口碑的力量，往往会带来连锁反应，让店铺利润成倍增加。那么如何进行通过运用老客户营销呢，下面我们一起来了解下。

1、确定老客户人群

现在的系统是非常智能的，客户运营平台，系统会对客户分群，忠诚老客，高访问老客，活跃老客，以及近一年成交的人群，都是可以去维护的老客户群体。

2、确定客户维护方法

首先，要有极具吸引力的产品，针对老客户，投其所好的产品，吸引第二次购买的欲望。其次是权益，利用客户运营平台，针对不同的客户群体有权益的触达，海报，红包卡券，消息盒子提醒以及短信营销。

路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解，老师组建了免费运营学习交流窛窛群，前面是三六八中间是四四四，然后是七七六。免费送你一套运营资料、店铺插件

除客户运营平台系统统计之外，还可以根据掌柜手中老客户的资料来维护老客户，订单管理以及会员体系中搜集老客户资料，旺旺平时与老客户的联系，整理的资料。

那怎么利用这些资料呢？

方法一：利用搜集好的资料在微信上或者旺旺上添加老客户的分群，可以按照买家的消费层次，风格，会员等级等一些信息来做分类，这样既方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。

方法二：可以建立微信群，旺旺群，QQ群，把客户拉进去，建立一个互动平台，时不时的在群里做一些活动，活跃群氛围。

方法三：利用短信的方式给老客户发送信息，店庆活动，力度大的一些活动，首先给老客户通知到位，提高老客户的粘合性。老客户在于去养，去维护，多关怀一下，平时多关怀，等到店铺上新，活动节日，老客户才能想到我们店铺。