临近岁末年初，各大平台都纷纷出台了新一年的政策，shopee也不例外。本次公开课，吉易跨境电商学院金牌讲师，shopee培训负责人哲凯老师为大家详细讲解2020年shopee平台的新规则，以及卖家们要如何在新政下运营店铺，防止“掉坑”。

一、违反Shopee平台政策将会被扣分或封店

有些卖家在运营店铺过程中，因触碰平台规则，将会招致扣分和封店两种不同程度的惩罚。若店铺被扣分，随之而来的是店铺降权，店铺被推荐的可能性减少，流量随之下降，平台活动参与权受限等一系列连锁反应，最终导致店铺订单量相应减少。扣分严重的情况下，店铺产品将会被屏蔽，甚至卖家无法编辑产品。扣分若达到15分，账号将会直接被冻结。总而言之，店铺被扣分，会影响到账号的正常使用，并且账号将没有资格评选优选卖家。店铺扣分超过一定标准，将会被移除客户经理群。新卖家在孵化期内，扣分超过3分，店铺将无法毕业，店铺以后也无法申请新站点，参加平台活动的机会也减少。

扣分每周更新一次，扣分清零，每个季度第一个星期一清零

若在店铺运营过程中，卖家有刷单、卖仿品、重复开店等行为，将会被直接封店。其中，被判为重复开店行为主要涉及以下运营行为：店铺注册资料重复，支付方式关联，不同账号产品重复上架。违反政策的店铺惩罚具体情况如图。

二、Shopee积分惩罚机制

Shopee店铺运营扣分项，主要总结如下。

订单未完成率，（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数）/（净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数），主要考量的是最近30天数据。

这里涉及到的一个重要的概念为DTS，也就是卖家自己设置的XX出货，卖家只能设置2个工作日或者≥7个工作日。DTS是从客户下单的第二天开始算。平台要求的发货时效（到达仓库的扫描时间）为DTS+2,2个工作日+2个自然日当晚12点。

Shopee DTS+2个自然日，卖家最好在后台尽快点击发货，如果要取消，要在DTS+4个自然日内取消

特别注意：1.现在马来、新加坡、印尼、菲律宾、泰国的买家取消订单原因是因为卖家原因取消也会记入未完成订单；

2.卖家不能主动找买家取消订单，已经查处，店铺将会被扣2分；

3.如果卖家不小心让买家取消了订单，买家取消原因写的是卖家原因，卖家可拒绝该买家的订单取消，而后卖家自己去取消订单，这样的话，该订单只会记入未完成率，但店铺不会被扣分。

4.与买家聊天中出现敏感词，缺货、没货、定价错误会被判为取消订单。

想要有效降低店铺订单未完成率，哲凯老师给卖家提出以下几个tips：1.记得备货，及时更新库存；

2.及时聊聊告知买家关于是否能更换颜色或者款式的问题；

3.做好商品的防撞等措施，以降低运送过程中造成的毁损，降低退货退款的可能性；

4.提供正确的商品图片及详尽的商品描述以避免出现买家认知上的落差，造成商品退回；

5.关注“我的卖场表现”，一旦发现未完成率接近要扣分的比例了，立刻通过打折、关键词广告等方式增加总订单量，以降低未完成订单的占比。

订单延迟发货率，最近30天晚发货的单量/最近30天发货的总单量。延迟发货率，涉及到一个重要概念，DTS，也就是卖家自己设置的XX天出货。DTS只能设置2个工作日或者>=7个工作日，周末和节假日均不计入DTS发货时间，只计算工作日。正常的发货时间，DTS，不包括节假日和周末+2天之内，一般扫描是一天之内。

订单取消规则为DTS（不包括节假日）+2+3。

要有效降低订单延迟发货率，以下几点，卖家朋友要get：1.热卖品囤货，定期管理卖场商品，确保有足够的库存，非本省货源最好囤货；

2.每天检查卖场是否有新订单，留出充裕时间发货，不要踩点发货；

3.非热卖品且无法囤货的，可设为7天备货，发货时间超过2天的即为预售商品，全店超过一定比例的商品为预售商品的话则无法评上优选，各种优惠福利将无法享受，所以，建议卖家朋友不要为了图方便，将产品全部改为预售；

4.关注订单扫描情况，一般扫描时间为24至48小时，超过24小时，要积极联系仓库客服询问，确认是否丢件，异常或超材；

5.更换发货速度太慢的供应商和距离太远的供应商；

6.多做本地货源。

新卖家须知，开上海仓或者义乌仓，泉州仓，需要找经理才能寄送过去，不要私自寄送，默认是开深圳仓库。对应仓库的联系方式及各个站点的最新具体扣分规则，需要的卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。

违反上架规范，卖家上架shopee禁卖产品，将会被处以扣分甚至店铺冻结的处罚。具体的shopee各站点禁卖产品清单，SLS禁运产品清单，涉及敏感词的产品汇总，各站点禁售品相关链接，需要的卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。

对于性用品要避免色情低俗内容出现，禁止上传站点禁卖的产品，如道具枪支。重新上架违规产品将额外计1惩罚分。

卖家可查看Shopee操作手册，查看各国具体的禁卖清单。

虚拟产品，被判为虚拟产品行为的主要是淘宝代购，微信代充值，给他人做PS软件，Windows，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品，如补拍运费这种没有实际意义的广告。卖家在shopee上刊登广告的行为是被严令禁止的，卖家只能通过shopee展示其在shopee平台所售的商品。

引导客户离开shopee平台。卖家的商品详情，商品照片，卖场图片，聊聊自动回复和卖场说明或任何外部网站的连接，有将买家导向虾皮以外的交易平台的可能都会被平台判为引导买家离开shopee平台。因此，建议卖家不要主动跟买家要信息，尽量用好评卡来引导买家关注自己的店铺。

产品替换，是指通过原有产品的标识，出售不同的商品，从而引起买家对产品销售数量和评价的误解，所有转换商品内容的行为均会被严格禁止并删除。如果卖家想出售新品B，不再继续出售产品A，要先将产品A从出售列表中移除，再添加新品B。卖家若出现更换商品内容的行为，将会受到卖家处罚系统的惩罚，重犯者可能会被冻结账号。

重复刊登，平台禁止在两个不同的商店下放相同的商品，以下重复上新商品的行为在Shopee是被严令禁止的：通过不同的ID重复刊登相同的商品；通过创建不同的类别刊登相同的商品；通过微调商品信息，如图片、标题、价格、属性、描述等，实现重复刊登。平台识别出重复产品后，会向违规卖家推送信息，要求卖家在3天内下架，若3天内依然未下架，平台会统一删除重复上架产品，并对卖家进行惩罚计分。

为了避免重复刊登行为的发生，卖家要注意：确保不同商品的信息，如图片、标题、价格、属性、描述等有明显不同；在同一商品列表中出具商品型号和颜色等相关信息。

关键字滥用，卖家在商品标题中添加与实际产品不相符的字词，为了给买家提供更好的用户体验，此类垃圾字词将会被删除。

为了避免此类情况，shopee平台推荐卖家采用商品品牌+产品名称+型号的产品标题套路，同时，要确保产品标题和描述中的所有关键字都准确并与所销售的商品相关，输入准确的商品分类属性。专业的shopee培训，请认准吉易跨境电商学院。

误导性折扣，主要是折扣开始前大幅度调整原价，或高于原价，或低于原价，都会被系统认定为误导性折扣。

误导性价格，指通过设定非常低或高的价格以吸引更多关注，但卖家本身无意以此设定价格出售商品，一旦系统发现，也会导致处罚。

侵犯他人知识产权，是指商品具有与特定品牌非常相似的特征，如复制或模仿特定品牌的logo，但未活动注册商标人的许可，卖家诸如此类的侵犯他人知识产权的行为，重犯者可能会被冻结账号。

公开课上，哲凯老师最后还分享了其他一些触犯平台规则的运营细节，有需要的卖家朋友，可免费咨询吉易课程顾问老师。在熟知了平台各个红线后，卖家在实际运营中，能大大减少店铺运营中不必要的烦恼，专注店铺运营重点。