跨境电商行业里面充斥着一些让人深恶痛绝的行为，比如恶意投诉。那么，亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办？

在谈亚马逊恶意投诉的解决办法之前，我们先看看亚马逊会在什么情况下受理投诉，知彼知己才能找到有效的办法：

1. 带签字的投诉书(电子/邮寄);

2. 描述侵权的依据;

3. 侵权的Listing网址;

4. 版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致;

5. 说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权;

6. 说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉;

7. 附件：专利受理回执、专利受理截图

亚马逊已经明确表示需要打击卖家之间的恶意投诉，同时恶意诬告胜诉的可能性并不大。在你被投诉的时候，你可以通过以下几点判断对方是否是“恶意诬告”：

● AMZ提供侵权人的Email是Gmail、126等公共邮箱;

● Email里面明显带有中国人的姓名;

● AMZ邮件中没有提供投诉人的专利号(Patent Registration No.);

● 投诉人提供了专利号，但是专利号

首先，你向告你的人写一封回信(注意，这是荟网律师的原文件)

Date:

Ref:

Hello

We are reaching you because we received a notice from Amazon>Amazon Product ASIN

Amazon Product Title:

As the legal advisor of our client, we can confirm we have searched US Patent & Trademark Office Database and we have been convinced by the solid search result that all the information given>We would be happy to work out this issue with you if you could kindly let us know your PAT. No. and your Patent URL Page>We would like to thank you for your support and looking forward to your response!

Kind regards,

发了以上邮件后，对方多半不会回复，这样很好！你按照以下要求写一封回信：

1、很愿意配合亚马逊的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益;

2、收到邮件后你们做了以下工作：

(1)联系了邮件中的人，但是没有任何回复(最好能够提供你发的邮件截图);

(2)你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供;

(3)你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息;

(4)你们联系了自己在英国的律师，查看了亚马逊的邮件和邮件中提到的产品;

(5)律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题;

3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。

4、希望亚马逊尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。

最好能够同时提供你在美国递交专利申请的回执。

另外，亚马逊已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护。所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的“临时信用卡”购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。