关键词：双十一、大促、店铺维护
适用行业：不限
适用卖家：不限

双十一大促活动结束以后，店铺可能会出现一段时间的萎靡或者是空窗期，我们店铺该如何调整维护呢？如果流量、销量持续低迷，双十一落幕之后又该如何承接即将到来的双十二呢？接下来接来给大家分享以下几个点：

一、店铺售后问题

首次我们店铺里面订单出的多，那么相应的售后问题也是同样多的，如果售后问题处理不好、退货率高对店铺影响是非常大的，差评导致我们的DSR分分钟飘绿是极其有可能的，所以我们一定要安排好客服与客户之前的联系：

1、物流、发货问题，仓库安排充足打包人员，快速的把订单发出去，及时与物流客户之间进行联系沟通，在物流更新的动态过程中，可以旺旺、短信等等方式提醒买家物流动态。

2、地址、退换货：在订单再仓库核实没有发出去之前，可以修改地址，或者不能修改地址的，联系买家拒收快递，在不影响商品二次销售的情况下，退换货的服务是可以的，协商好退换货运费就可以了。

3、好评、买家秀：好评和买家秀我们是一定要做的，千万不要以为订单到这里就完结了，一个优质的好评，晒图不仅能提升店铺的转化率，其次做微淘买家秀内容的时候我可以在微淘内容透出展示，其次有条件的可以顺便把问大家做一下，双十一期间的订单多，问大家做起来也很快的。

二、店铺流量维护

大促活动结束之后，店铺里面肯定有一段时间是处于低迷期的，转化率等各项数据都下降的庆情况，我们可以利用返场余热，趁着这波预热我们还能再战300回合，拉回店铺的数据，避免店铺出现持续的恶性循环

1、店铺返场活动布局

及时撤换掉店铺里面双十一大促的活动宣传水印、主图等等，把这些主图、优惠信息换成返场优惠，大促不散场等等的促销字样，因为这一类人群里面不乏在双十一过后捡漏人群，因为这会快递压力也逐渐缓解了，时效性以及优惠力度都有，虽不及双十一转化，但是这样稳定还是不错的，但是要注意，货品以及快递是保证的前提。

2、老顾客维护及营销

利用客户运营平台，进行短信的返场营销，最近对我们店铺有收藏加购的买家，有成交的买家等，直接短信返场营销，利用买家心理稳定店铺的流量，一般购买之后习惯回去观察到底有没有比活动便宜，或者是出现买了再买的现象也有很多。

3、引流渠道

超级推荐—定向多个计划，方向为：

店铺定向，就是近期及实时对相似店铺有浏览、搜索、收藏、加购物车等行为的人群

宝贝定向，如果我们店铺里面某些单品数据表现的非常好，针对这个宝贝我们可以定向这类的人群。

达摩盘定向

三、查漏补缺

1、活动过后及时盘点库存，店铺的实际销售情况跟预估销售情况的比较，本次活动中哪些环节、节奏是可以值得延续，哪些是值得改进的，特别是活动中出现的问题一定要复盘

2、各个款式的复盘，店铺里面如果存货过多，就要就考虑清库存的问题，是官方活动清仓还是其他方式的清仓

3、店铺精准人群拉回

精准店铺的人群画像

如果我们店铺里面有生意参谋专业版，我们可以更加直接的分析出我们产品的精准人群，然后针对针对针对精准人群进行精准的定位。

针对店铺的精准人群提高溢价

直通车定向计划

直通车的标准计划我们可以开精选人群，找到精准人群，然后配合定向计划把精准人群定向到指定人群来获取精准流量。

四、布局规划

双十一之后还有即将要迎来的双12以及年货节的活动，所以我们也要进行提前布局。

1、新品操作计划

顺应季节的新品，要开始进行选款、测款、测图，然后开始做新品权重，打基础，然后进行推广引流操作起来

2、店铺其他产品的布局

同样也是要围绕主推产品行使相应的职能，店铺里面的主推款、副推款、利润款和引流款之前的相互作用，不同作用的不同布局

3、产品的供应链

之前有跟大家分享过，款起来了供应链跟不上有多伤，所以关于活动商品的供应一定要充足，防止断货情况发生。（一般活动我们可以根据上一次大促活动期间的备货指数以及公式进行核算，本次活动应该储备多少货品）

4、关联搭配

合理的搭配优惠设计，巧妙利用关联搭配可以提升店铺的客单价

5、活动策划

活动预热之前就可以进行主图视觉、详情、资源位置图片的设计了， 重点是体现活动的促销等等。