双11将近，商家们还在加班熬夜中......

   在爆单的背后，可能随之而来的是发不出去货，买家的投诉....

可能有的店铺很幸运，买家没有过多的纠缠，就很爽快的申请退款了，也有很多买家为了薅点羊毛，恶意的以“假冒、高仿”等名义进行举报或者恶意差评，结果可想而知，基本上都是商家要做赔偿。

羊毛党为何如此猖狂

在这背后有一条成熟的产业链—撸货大军，不但有偿协助羊毛党们退款撸货，还开设所谓的“打假课堂”。

如果在QQ、微信、微博和网页上输入“维权”“退款”，会出现多种不同种类的群组织，有优惠活动的地方总有羊毛党的身影。

拿QQ群举例，你交一点钱就有资格“上车”，之后灰产分子会定期发布可申诉退款、撸货的商品。

然后，这些人会领着一众群友前往该商品页，在拍下商品后寻找违规、破绽再发起申诉。

比如描述夸大、高仿商品，等收到货之后他们就凭借违规内容，向卖家发起申诉，并让官方介入处理。如果官方判定确实违规的话，买家是可以仅退款、不退货的。

面对这种情况，也有很多卖家进行反击，混进这些撸货大军的群，反敲诈。

可以说，“撸货大军”钻的是规则的漏洞，他们挖掘平台规则、卖家承诺上的空子，根本不在意商品是否真的违规。而那些并无过错的卖家，仅因设置上的小失误，就要平白无故赔付一成保证金，可以说冤到了极点。

双11经营风险应对与防范

不仅是消费者权益要保障，商家的权益同样需要保障。当漏洞出现，就需要及时修补，首先不管是遇到羊毛党还是恶意买家，不要选择息事宁人，那么很有可能你的店铺会一直被盯上的。

在和买家沟通的过程中，咨询的问题偏向规则或存在异常信息的时候，商家就要格外警惕，对于一拍下就退款的订单，客服要注意跟踪及时处理，保存有效凭证，切户妥协。

阿里最近也上线了“营商保”，全链路的保障商家的合法权益。营商保为商家提供了合规体检、品质检测、恶意行为防控等服务，通过预警、报告、建议等方式，主动帮助商家规避经营风险；另一方面，也开通了商家主动上报风险和处置申诉的通道。

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