关键词：询单量  转化率低   引导购物

适用行业：不限

店铺等级：不限

任务名称：优化旺旺询单转化率

问题指标：询单转化率较低，咨询多下单少

问题描述：咨询旺旺了解产品的很多，但是下单的人数很少，客服做了很多无用功。

建议完成时长：7天 

攻略步骤： 优化客服专业术语，提升客服积极性

概述： 买家咨询旺旺，一般是想要了解产品更详细的东西，比如用途，材质，或者是在价格上是否有优惠。或者是比较懒的买家，不愿意看详情，要找客服来咨询。这时候客服需要体现出自己的专业性，对产品足够了解。同时要有热情，让买家有很好的咨询体验。最重要的是在和买家的沟通中，了解到买家的需求点，从而去做足功课，让买家下单。

方法/步骤： 

步骤一： 查看路径：购买第三方软件查看 （赤兔）

步骤二： 每天咨询量有多少，对应的下单有多少是可以查看得到。 自己计算。

询单转化率低，那么影响到的不光是店铺的成交情况，也是在一定程度上影响到了客服的积极性，不利于售前客服的长期发展。 

提升方法如下：

1.设置快捷回复短语；

很多卖家刚刚开始做，不会使用快捷短语设置。 在买家咨询后，卖家正在忙其他的，或者是没注意到，导致没有及时回复买家，从而让买家流失。

2.体现自己专业性；

对自己的产品要了如指掌，对使用的情景也要很清楚，在买家需要的东西不是咨询的产品的时候，主动给买家推荐正确的产品。

3.挖掘客户需求；

在和客户的沟通中了解客户的需求，是希望有优惠，还是希望赠送礼品等其他的需求，从而根据客户的需求以及实际的情况，给出满意答复，让客户下单。

4.主动介绍店铺活动等

 客服主动介绍店铺目前的优惠活动，以及店铺的保价情况等

总结：咨询旺旺客户都是购物意向相对明显的客户，只需要解决好客户咨询的问题，以及给到买家能力范围内的优惠，那么咨询的转化率会有大幅度的提升。