有人说标题党滚粗，不过这篇还真不是玩噱头标题党。

因为公司产品和渠道繁杂，眼红的同行和打假人也多，给工商和市监局交的学费肯定有六位数了，正好趁今下午时间，写一点近年来有关打假举报投诉的经验。

先说价格法方面的：

1.全场类活动一定要加活动时间！且活动一旦结束尽快将页面删除！

比如活动页有全场买一送一的利益点，不加时间的话有心人会把活动页面的链接网址复制保存起来，等活动结束后再拍店铺中的宝贝要求买一送一，否则投诉价格欺诈。你猜市监局管不管？

2.有划线价的一定要加价格解释！否则一旦举报，5万起步最高50万

这个是老问题了，但经常会有运营忘记，由于京东很厚道的在每个页面都加上这块说明，所以问题基本发生在其他平台，现在天猫也加了官方说明， 不过不会出现在交易快照截图中 ，所以还不完善。其他小平台更是需要注意。此外，打假人总能玩出新花样。所以价格解释标注还需要注意几点：

（1）在任何设备都要添加说明并且显示：只加PC端，手机端不显示？一样投诉成立，极端的说，即使PC手机都显示了，某个平板设备上不生效，对不起，你一样是价格欺诈。

所以建议大家把价格说明做在详情页里，而不要图方便用第三方工具添加。

（2）天猫官方活动造成的促销价也要加以说明：

聚划算、淘抢购以及其他一系列官方活动里显示的专柜价要加说明吗？一样要写，而且必须写，现在很多打假人知道天猫是不好啃的骨头，基本都会绕开杭州方面，一言不合直奔卖家所在地部门投诉。为什么会出现这个现象我后面会说到。

（3）除了产品内页，首页及活动页面出现的划线价格也要解释

原因同上，不做赘述。

3.附加的服务类必须也在页面上加上价格说明

因为价格法规定：销售商品带有价格附加条件，不标示或者含糊标示条件，一律属于价格欺诈，即使这个附加服务（如上门安装等）是天猫提供给你的，也请加上这个说明，有备无患。

4.价格欺诈投诉不区分B店或C店

无论是天猫或者淘宝，企业或者个人店，有关投诉一旦查实都可以立案的，小卖家也不要心存侥幸。

4.还有种情况需要特别注意：如果决定与打假人私了，一定查实是否存在其他打假人的订单

有时会遇到打假人要求买一赔三，货值100元左右，咬咬牙就认了，结果赔了一单后，找上门敲诈的订单越来越多层出不穷，而且有了前车之鉴后，这伙人会更加理直气壮。

5.仅此一天、历史最低价尽量少用

除非保证这个价格的确史无前例，否则被有心人保存下来投诉几乎百发百中

6.赠品也一定要如实、详细说明，好心送赠品、被狗咬吕洞宾的事见得太多了

因为价格法规定：价外馈赠，不如实标示赠品品名、数量或者馈赠物品为假劣的，也属于欺诈行为。所以赠品宣传一定要用实物图，规格材质写明确。

比如送手机贴膜，材质是钢化的就写钢化，pet的就写pet，不要含糊其辞，更忌混着送。

另外，工商局和市场监督管理局不是可以讨价还价的地方，他们的行为都是有法可依的，一旦去了用事实摆事实，确实违规了就承认错误，争取减轻处罚

公务人员不是不通情理，罚到款也入不了他们腰包，他们只是有苦衷：

网开一面不处罚，担心打假人报复纠缠，投诉渎职不作为

支持私聊了，又有可能被打假人反咬一口，举报不作为，成为今后的把柄

从博弈的角度，他们的行为最优解就是公事公办，按法规来，不放水、不协调，抓到一个罚一个，这样对他们的风险是最低的。这也是为什么如今的打假人越来越不喜欢寻求天猫官方的申诉，抓到机会直接找当地负责机关，不但效率，而且成功率更高，尤其是投诉所在地位于北上广这些大城市的企业。

另外请区分投诉和举报的区别，举报是一个无法撤销的权利行为，如果打假人不懂行直接举报了，那就放弃私了，该怎么办就怎么办。

写在最后的：

写这篇文字前，我是很犹豫的，因为现在想要投诉举报实在是太简单了：

找到当地的市场监督局官网，轻轻写一段理由、传几张截图，相应的公务人员是必须处理的。如今投诉成本几乎为零，但却可以让小商家付出惨痛的成本，这也是为什么打假人越来越多的原因。上次去工商喝茶的时候对方闲聊到：去年投诉的“老面孔”尚且只有寥寥三四个，过完年回来已经增加到二三十人，而且有愈演愈烈的趋势。

我很怕因为这篇分享反而给了更多心存不轨的人机会，所以由于广告法违规的坑更多，就不写在这里了。不过必须承认：如今打假盛行和以前商家们宣传过度有关，保健品、养生茶、减肥药，有些类目吹得牛就差飞出太空了，国内的监管向来是一抓就死一放就乱。

巨头们都有强大的法务团队来周旋和应对政府机关和消费者，所以锤子可以在虚假宣传的起诉中撕逼扯淡，三星更能在出了NOTE7这么大的事故中后依然一尘不染，连315晚会也闭口不谈。

这些广告法、消保法，没撼动大公司分毫，反而更多成为了职业打假人的致富之道，分担为额外的成本附加到了多数中小卖家和品牌上。很多时候卖家没有那么多精力和工商、市监局、打假人纠缠，最需要做的是谨慎用词，把可能被抓的把柄从源头堵死。

本次公开也是想扩大自己店铺的数量，现在想招点有意向的商家合作，做好天猫店群是第一步，现在我们拥有五十家天猫店还有京东的店群三百家专营店，和那么我们现在合作的商家有这几种：需要详细了解天猫项目 加笔者 seo8885 备注“皮皮虾”否则不给予通过

1、有店铺但运营不起来的

2、没店铺，但想做项目的

3、没店铺，但想学技术的，然后带团队运营的

以上这些商家我们都可以合作，这里标注一下，合作前一定我们要当面沟通，相互有个信任。