从外媒近日的报道中了解到，绩效指标是针对亚马逊运营设置的行为准则，亚马逊用以区分好坏卖家。它们激励卖家做到更好，特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂。

亚马逊对这几个指标都分别给出了具体的指标值，一旦亚马逊运营卖家的账号绩效超出指标值，就可能导致账号的安全，造成账号权重下降或者直接受限等情况。

裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）认为，订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因。

接下来裹媒跨境详细讲解一下这些指标~

一、考核绩效的指标

亚马逊的考核绩效指标主要有以下几个：订单缺陷率、订单取消率、迟发率、订单有效追踪、订单准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。

二、账户状况

账户状况包括：客户服务绩效、商品政策合规性、配送绩效是整个店铺的状况一览，具体的绩效信息在后面的分类中的有详细的展示。

三、客户服务绩效

1、订单缺陷率

目标：低于1%

订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。 ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷（定义见下文）的所有订单数占订单总数的百分比。

如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。

我们的政策规定，亚马逊运营卖家需维持低于 1% 的 ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR 可能会导致账户停用。

2、退货不满意率

目标：低于10%

退货不满意率 (RDR) 用来衡量买家对退货体验的满意程度。 当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48 小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。 退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。

政策规定，卖家需维持低于 10% 的退货不满意率 (RDR)。 目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。

四、商品政策合规性

涉嫌侵犯知识产权

知识产权投诉

商品真实性买家投诉

商品状况买家投诉

商品安全买家投诉

上架政策违规

违反受限商品政策

违反买家商品评论政策

五、配送绩效

1、迟发率

迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。 LSR 仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。 订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。

我们的政策规定，卖家需维持低于 4% 的 LSR ，才能在亚马逊上销售商品。 高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

2、预配送取消率

取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单数占订单总数的百分比。 CR 仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。 买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

我们的政策规定，卖家需维持低于 2.5% 的 CR，才能在亚马逊上销售商品。 高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。

3、有效追踪率

有效追踪率 (VTR) 是指在给定的 30 天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。 VTR 仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。

虽然具有追踪编码的订单往往会产生更少的亚马逊商城交易保障索赔和更出色的亚马逊运营中的卖家反馈评分，但目前亚马逊不会对未达到追踪绩效目标的卖家施加直接处罚。

4、准时交货率

准时交货率(OTDR)是指在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。 准时交货率仅适用于卖家自行配送的订单。

在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。

我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。

六、报告

存在缺陷的订单

按时间查看业绩

七、资格条件

八、买家之声

在这个页面会显示买家的满意状况的明细，有极差，不合格，一般，良好，极好五个分级，可以查看相应评级下对应的产品。下方的表格会具体写出买家不满意订单和买家不满意率，还可以查看近期的反馈信息。

当满意度到达不合格的时候，亚马逊会停售你的产品，这个时候你需要对自己的产品进行重新上传，并从买家反馈中优化自己的产品，万一满意度在下降为极差，亚马逊会再次禁售你的产品。

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裹媒跨境是亚马逊美国官方授权的亚马逊代运营服务商，是大中华区“品质运营”的倡导者。

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