关键词：中差评

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有卖家

中差评是很多商家都头疼的问题，不管是大商家也好，小商家也罢，都很烦遇到中差评，那么今天给大家详细分析一下如何去解决中差评。当然了，没有百分百零差评的店铺，我们所做的是尽量去避免中差评对我们店铺的影响。

 中差评对店铺的影响

1、中差评对转化率的影响。这个是最直接的影响，我们自己平常淘宝的时候，会直接先看中差评，中差评如果太多的话，就直接影响到店铺的转化。

2、拉低店铺的DSR权重分。一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上，并且指数是在飘红的状态，如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低，并且指数是飘绿的。

3、直接影响店铺报名活动，很多淘宝官方活动基本上都有要求就是店铺的DSR要求不低于4.7分，如果中差评多了就没有办法报活动。

4、影响店铺的流量。中差评处理不及时，容易让差评升级为售后纠纷率问题，如此下去最终导致店铺的权重偏低，就很难在后期拿到足够大的免费流量。

综合上面的几点就可以明白，如果中差评评价操作不当，对店铺整体信誉是有非常大的影响。那接下来我们来分析客户给中差评的原因

流量来源是有很多途径的，自然搜索，手淘首页流量，直通车，钻展，淘客，直播，达人，申报活动等等，结合自己类目和自身资金资源情况考虑重点去搞哪些方面，在于精不在于多。因此小编联合卖家组建了学习成长圈子，加裙前面几位数三六八中间是四四四，然后是七七六，蓮起来就能找到了

 中差评的原因

遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。我们首先要看看客户给我们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意。先找到疾病的源头，才方便我们稳准狠的对症下药。根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。

客户给中差评的原因主要有以下四种类型：

产品质量问题：宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符

2.卖家服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。

3.物流问题：主要是快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。通常为快递公司人为造成。

4.客户个人原因：客户买完觉得不喜欢想退，期望过高，客户拍错，客户不小心点错操作失误。

职业差评师给的中差评

职业差评师，相信很多商家朋友不陌生，做电商或多或少都会遇到职业差评师，这些人打着消费者的名号，撑起维护消费者权益的大旗，吃着电商人的血馒头，专门寻找产品漏洞和产品图片来给自己增加创收。针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。

 如何去避免中差评

个人觉得首先要从产品上解决好，再从服务上做好工作。

1.选择好的供货商和产品。

如果产品质量不好，你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。不只要你对自己的产品有信心，抱着凡事凭良心的态度去做产品，你生意差都难，这是实话。商品描述相符。商品上架前或发货前，一定要仔细检查，避免因为商品描述不符、尺码不符而导致差评。宝贝详情页。有些卖家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

做好客服的服务态度工作

下单前，一定要查此款的型号有无存货，没有就告诉客户！发货的时间，最好明确说给客人听，不要含糊！如果今天发不了货，要和顾客沟通一下是什么原因。发货后，一定及时填单！每天的快递进度，可以留言发给顾客！如果碰到特别慢的快递，用手机短信给顾客说明一下，争取顾客的理解。当快递到了顾客的地址后，可以在平台上提醒一下顾客注意收货！当顾客成功签收后，应主动留言，表示感谢，谢谢顾客的支持，欢迎下次再来！如果顾客收到货后，要求退货退款的，我们应给予配合。及时了解顾客退货退款的原因。

客服人员作为连接店铺与客户的桥梁，是我们预防中差评和解决中差评的主要关键参与者，提升客服的专业营销能力、品质和心理素质，也就是提升买家购物的体验满意度，也是解决中差评的关键环节。

物流以及包装情况

提高发货物流效率和速度，即刻解决买家对产品的急切心情，提升服务质量环节，尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情，降低中差评的可能性。升包装质量增添拆包愉悦的心情，赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评，都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜，不仅是避开中差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。

职业中差评

我们首先要做到的就是完善好自己店铺的基础设置。仔细再仔细的检查店铺。尽量避免漏洞的产生，让职业差评师有利可图。针对职业中差评的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。

把这些做好之后才能踏实的做店铺，不然店铺中差评过多会严重影响到转化，转化差系统给的流量就会比之前少，形成恶性循环，买家的中差评虽然不能避免，但做好避免的准备，我们才可以踏实做店铺，也能达到预期中的销售额。

好了，今天就分享到此，希望对大家有帮助。也希望大家一如既往的关注感恩说直通车。不交流不电商，如大家还有什么不懂的，咨询交流解答分享联系感恩