你的产品和同行比没有任何优势可言，你想着随便找个地方进货，期望卖得好，难，尤其现在，真心很难。因为淘宝的技术将类似的产品一次性展示在买家面前，让你原本靠流量分发的方式赚钱变得不再有效。

早期，卖家赚的大多是基于信息不对称的钱，现在随着技术的发展，这种不对称商业正在被一点点击溃。低价拿货高价转手，行不通了。大家都知道你是哪里的货，成本是多少，信息高度透明，再靠信息不对称这个思路赚钱，很陈旧的想法了。

所以，现在做淘宝依然能赚钱的是什么人。大部分都已经不单纯地依靠某个运营手段实现，需要卖家想办法，把所有的运营干货点，连成一片。做成一把锋利的商业之刀，披荆斩棘。

这个变革加速的时代，中小卖家究竟该如何在淘宝生存呢？

01

关于跟单：把评价作为服务的终点

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建立起把评价作为服务终点的战略打法后，就需要你在服务时跟单。

中小卖家的产品和运营没有特别大的优势下，把客服这块做好。

不以消费者付款作为服务的终点，而是应该把消费者给出好评或回购作为服务的终点。

这个终点的改变，你的很多思路会改变。

你不再把客户当作陌生人的一次性博弈，不在有“卖猪肉”的想法，切两斤拿走，结束了；你会有交朋友、养孩子的心态对待客户，你希望从他的口碑中获得转介绍，获得好评，获得产品的改进建议。

一旦升级了这个思路，就会去跟单。用户在收到货之后，你要主动去询问用户的意见和使用情况，而不是等客户有问题了来找你。久而久之，慢慢积累，你的店铺好评和口碑就上去了。

02

关于主图：顾客从窗口进，窗口出

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很多中小卖家喜欢花大量时间和精力做首页。可是从数据看，只有百分之十的消费者会到首页去，绝大多数人只看详情。

正常人有这样的认知，顾客访问一家店铺，从店门进来店门出去，进入店门后可能看看商品页。但事实是，他不是从大门进来的，而是从产品详情，大部分人事翻窗进翻窗出，根本不走大门。

这个窗户就是淘宝卖家的一个主图。

所以主图的设计，应该是视觉设计当中最重要的一个地方。

03

关于直通车：不要为了开车而开车

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很多卖家会觉得直通车时阿里的赚钱收割机，你不给他钱，阿里就不给流量。

这个想法是错的。不开车也可以拿到搜索流量。

小卖家首先是要活下去，活下去就要保证自己的利润。直通车的持续投入要建立在ROI合理的基础上，短期为了推一个爆款亏损可以理解，但长期一直亏损就不建议这个产品开直通车了。

直通车上路要有目的，上去了不要以为这是试驾，开了玩玩。

04

关于产品线：你看不上的产品，很难卖爆

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卖家选择行业和产品时，最重要的是兴趣和爱好，如果你不喜欢这个产品，或者你不是这个产品的目标用户，你很难把这个店铺做好。

在《一个广告人的自白》一书中提到，一个女性广告绝对不会让男人去策划。淘宝最大的女装行业中，做得好的卖家大部分是女性老板，原因是她的网上卖的都是自己的风格，自己喜欢的东西。

即使老板是男性，选品和策划大多数也是由女性来操盘。

所以小卖家选择产品线时，不妨找个时间问问自己，最爱这个产品什么。

05

关于运营渠道：合适最重要，而非渠道面面俱到

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渠道选择上，你不可能把所有的流量入口都把控好。比如说搜索、直通车、手淘首页、还有活动、复购等等。你不可能每个渠道都做得很好。

很多人培训分享会强调自己了解的渠道流量有多么巨大，让你醍醐灌顶。

但作为卖家，你拿出80%精力做对销售额帮助最大的20%的渠道，才是最好的选择。

你不能看到别人做淘宝直播流量很大，也一股脑儿想着去尝试淘宝直播，也不能看到别人都在做新客流量，跟风去做新客流量。

举个栗子，水果行业，回购率本身做到百分之三十到四十，这个行业最大的流量入口不是直播，搜索，直通车什么的，可能就是老客户的回购，你说呢。

06

关于店铺核心：技术会变，产品定位和服务不会

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网上淘宝运营知识很多，对中小卖家来说，看到一个首先他很多时候不会去判断对错，听了就信了。但其实很多人鼓吹的秘籍都是子虚乌有的结论，自己为了培训杜撰出来的。

比如说，淘宝搜索不能随便改标题，不能随便改主图这个说法，有些一听就信。

第一，这个结论不一定正确。第二，就算正确，也肯定有条件的，比如某些类目适用，但不是全网类目。

小卖家做不好店的最大问题，把学到的看到的方法不去判断和思考前提条件，全往自己身上套用，最后就像一个孩子吃了营养不良的食材，消化不良，把店给玩坏了。

这种现象背后，反映的是这些小卖家热衷于技术，而忽略了产品定位和用户服务。其实，你自己买东西，不管什么时候，你都会去在意产品本身和服务。但换做你自己做老板，你全然不顾客户的感受。

追术没有终点，就像内容追热点。追产品和服务，才是商业本质。

07

关于打爆款：爆款是个系统工程，你得把技巧连城一片

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小卖家是淘宝的一笔巨大财富，新的渠道带来的流量都是小卖家做的。因为它符合“穷则变”的自然规律。小卖家没有流量，就会击破脑袋想办法搞流量，很多黑科技玩法都来自小卖家的智慧。比如，店铺做起来的小卖家，他们尝试直播的意愿远高于大卖家。

但很多小卖家，新人做淘宝，都会自我暗示。暗示自己不懂淘宝，不懂大神鼓吹的技术，自己没有绝招，不会开车大爆款的黑玩法，变得不够自信。

其实这些方法没有宣传的那么难以捉摸和掌握，而且那些技术很早年就已经全网公开了。很多人做不好也不是不懂这些技术，就是差了一点把珍珠串成项链的能力。

打爆款大家都关心，方法也就那些，但很多卖家大爆款前缺一个清醒的认识，就是这之前要选款出彩。前期必须基于消费数据发现消费需求，按照需求去选择款式；选款还不能只选一个，还要测，测完才能确定。

你不能抓着一个款就开始推，结果发现学的技巧没用。

打爆款是一个系统工程，需要有整体的策划，才能把运营技巧连接起来。