做任何平台，都应首先知晓平台政策及规则，若反其道而行之，则会受到平台不同程度的惩罚。那么，近期ｓｈｏｐｅｅ平台的政策及规则又有哪些变化？吉易跨境电商学院ｓｈｏｐｅｅ培训负责人，金牌讲师哲凯老师带你详细了解Ｓｈｏｐｅｅ平台政策及规则。

一、违反shopee平台政策将会被扣分或封店

有些卖家在运营店铺过程中，因触碰平台规则，将会招致扣分和封店两种不同程度的惩罚。若店铺被扣分，随之而来的是店铺降权，店铺被推荐的可能性减少，流量随之下降，平台活动参与权受限等一系列连锁反应，最终导致店铺订单量相应减少。扣分严重的情况下，店铺产品将会被屏蔽，甚至卖家无法编辑产品。扣分若达到１５分，账号将会直接被冻结。总而言之，店铺被扣分，会影响到账号的正常使用，并且账号将没有资格评选优选卖家。店铺扣分超过一定标准，将会被移除客户经理群。新卖家在孵化期内，扣分超过３分，店铺将无法毕业，店铺以后也无法申请新站点，参加平台活动的机会也减少。

若在店铺运营过程中，卖家有刷单、卖仿品、重复开店等行为，将会被直接封店。其中，被判为重复开店行为主要涉及以下运营行为：店铺注册资料重复，支付方式关联，不同账号产品重复上架。为有效防止店铺关联，建议卖家采用连连支付和ｐｉｎｇｐｏｎｇ两种支付方式，其中，连连支付方式手续费较低。对于ＩＰ关联，平台目前并没有在查，大家不要危言耸听，更不要胡乱散播谣言，若依旧有卖家散播谣言，平台经理会保留禁言处理的权利。当然，平台目前有通过其他信息在查账号之间的关联问题，但暂时不会冻结小号。尽管如此，卖家依然要明确一点，任何平台都是不欢迎小号和重复入驻行为的，后续平台对这方面运营行为将会管控的越来越严格，所以，卖家还是不要有开小号或者重复入驻行为。

至于ＩＰ关联，卖家要明确的是一个公司名下，正常开通的各站点店铺，不叫小号，这些账号卖家可放心正常运营。对此，卖家朋友们之间不要胡乱散布谣言，若有疑问，可以免费咨询吉易，或查阅ｓｈｏｐｅｅ平台公告栏，一切以官方通知为准。专业的ｓｈｏｐｅｅ培训，请认准吉易跨境电商学院。

若店铺扣分超过１５分，店铺将会被冻结２８天，店铺计分每个季度清零一次。店铺计分清零之后，若店铺数据还是超标，将依然会被扣分。

二、shopee积分惩罚机制

Ｓｈｏｐｅｅ店铺运营扣分项，主要总结如下。

订单未完成率，（卖家主动取消订单数＋退货退款订单数＋未发货自动取消的订单数）／（净完成订单数＋卖家主动取消的订单数＋买家发起的要求退款的订单数＋自动取消的订单数），主要考量的是最近３０天数据。

特别注意：１．现在马来、新加坡、印尼、菲律宾、泰国的买家取消订单原因是因为卖家原因取消也会记入未完成订单；

２．卖家不能主动找买家取消订单，已经查处，店铺将会被扣２分；

３．如果卖家不小心让买家取消了订单，买家取消原因写的是卖家原因，卖家可拒绝该买家的订单取消，而后卖家自己去取消订单，这样的话，该订单只会记入未完成率，但店铺不会被扣分。

想要有效降低店铺订单未完成率，哲凯老师给卖家提出以下几个ｔｉｐｓ：１．记得备货，及时更新库存；

２．及时聊聊告知买家关于是否能更换颜色或者款式的问题；

３．做好商品的防撞等措施，以降低运送过程中造成的毁损，降低退货退款的可能性；

４．提供正确的商品图片及详尽的商品描述以避免出现买家认知上的落差，造成商品退回；

５．关注“我的卖场表现”，一旦发现未完成率接近要扣分的比例了，立刻通过打折、关键词广告等方式增加总订单量，以降低未完成订单的占比。

订单延迟发货率，最近３０天晚发货的单量／最近３０天发货的总单量。延迟发货率，涉及到一个重要概念，ＤＴＳ，也就是卖家自己设置的ＸＸ天出货。ＤＴＳ只能设置２个工作日或者＞＝７个工作日，周末和节假日均不计入ＤＴＳ发货时间，只计算工作日。正常的发货时间，ＤＴＳ，不包括节假日和周末＋２天之内，一般扫描是一天之内。

订单取消规则为ＤＴＳ（不包括节假日）＋２＋３。

要有效降低订单延迟发货率，以下几点，卖家朋友要ｇｅｔ：１．热卖品囤货，定期管理卖场商品，确保有足够的库存，非本省货源最好囤货；

２．每天检查卖场是否有新订单，留出充裕时间发货，不要踩点发货；

３．非热卖品且无法囤货的，可设为７天备货，发货时间超过２天的即为预售商品，全店超过一定比例的商品为预售商品的话则无法评上优选，各种优惠福利将无法享受，所以，建议卖家朋友不要为了图方便，将产品全部改为预售；

４．关注订单扫描情况，一般扫描时间为２４至４８小时，超过２４小时，要积极联系仓库客服询问，确认是否丢件，异常或超材；

５．更换发货速度太慢的供应商和距离太远的供应商；

６．多做本地货源。

新卖家须知，开上海仓或者义乌仓，泉州仓，需要找经理才能寄送过去，不要私自寄送，默认是开深圳仓库。对应仓库的联系方式及各个站点的最新具体扣分规则，需要的卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。专业的ｓｈｏｐｅｅ培训，请认准吉易跨境电商学院。

违反上架规范，卖家上架ｓｈｏｐｅｅ禁卖产品，将会被处以扣分甚至店铺冻结的处罚。具体的ｓｈｏｐｅｅ各站点禁卖产品清单，ＳＬＳ禁运产品清单，涉及敏感词的产品汇总，各站点禁售品相关链接，需要的卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。

虚拟产品，被判为虚拟产品行为的主要是淘宝代购，微信代充值，给他人做ＰＳ软件，Ｗｉｎｄｏｗｓ，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品，如补拍运费这种没有实际意义的广告。卖家在ｓｈｏｐｅｅ上刊登广告的行为是被严令禁止的，卖家只能通过ｓｈｏｐｅｅ展示其在ｓｈｏｐｅｅ平台所售的商品。

引导客户离开ｓｈｏｐｅｅ平台。卖家的商品详情，商品照片，卖场图片，聊聊自动回复和卖场说明或任何外部网站的连接，有将买家导向虾皮以外的交易平台的可能都会被平台判为引导买家离开ｓｈｏｐｅｅ平台。因此，建议卖家不要主动跟买家要信息，尽量用好评卡来引导买家关注自己的店铺。

产品替换，是指通过原有产品的标识，出售不同的商品，从而引起买家对产品销售数量和评价的误解，所有转换商品内容的行为均会被严格禁止并删除。如果卖家想出售新品Ｂ，不再继续出售产品Ａ，要先将产品Ａ从出售列表中移除，再添加新品Ｂ。卖家若出现更换商品内容的行为，将会受到卖家处罚系统的惩罚，重犯者可能会被冻结账号。

重复刊登，平台禁止在两个不同的商店下放相同的商品，以下重复上新商品的行为在Ｓｈｏｐｅｅ是被严令禁止的：通过不同的ＩＤ重复刊登相同的商品；通过创建不同的类别刊登相同的商品；通过微调商品信息，如图片、标题、价格、属性、描述等，实现重复刊登。平台识别出重复产品后，会向违规卖家推送信息，要求卖家在３天内下架，若３天内依然未下架，平台会统一删除重复上架产品，并对卖家进行惩罚计分。

为了避免重复刊登行为的发生，卖家要注意：确保不同商品的信息，如图片、标题、价格、属性、描述等有明显不同；在同一商品列表中出具商品型号和颜色等相关信息。

关键字滥用，卖家在商品标题中添加与实际产品不相符的字词，为了给买家提供更好的用户体验，此类垃圾字词将会被删除。

为了避免此类情况，ｓｈｏｐｅｅ平台推荐卖家采用商品品牌＋产品名称＋型号的产品标题套路，同时，要确保产品标题和描述中的所有关键字都准确并与所销售的商品相关，输入准确的商品分类属性。专业的ｓｈｏｐｅｅ培训，请认准吉易跨境电商学院。

误导性折扣，主要是折扣开始前大幅度调整原价，或高于原价，或低于原价，都会被系统认定为误导性折扣。

误导性价格，指通过设定非常低或高的价格以吸引更多关注，但卖家本身无意以此设定价格出售商品，一旦系统发现，也会导致处罚。

侵犯他人知识产权，是指商品具有与特定品牌非常相似的特征，如复制或模仿特定品牌的ｌｏｇｏ，但未活动注册商标人的许可，卖家诸如此类的侵犯他人知识产权的行为，重犯者可能会被冻结账号。

公开课上，哲凯老师最后还分享了其他一些触犯平台规则的运营细节，有需要的卖家朋友，可免费咨询吉易课程顾问老师。在熟知了平台各个红线后，卖家在实际运营中，能大大减少店铺运营中不必要的烦恼，专注店铺运营重点。