今天主要讲几个不知道有没有人提过,但是工作当中特别好用的几个技能,对你解决问题和分析特别有帮助的。

首先想说一个问题，很多时候领导也好，客户也好，给你甩出一个问题，你也很快的罗列出了问题的原因以及解决方案，而且罗列出了很多办法，但是有时候领导和客户都不是很满意，还比如有时候大促也好,平时的活动也罢,大家都提出了自己想法和运营思路,单最终还是被毙掉了,最后的执行方案还是老板提出来的。

那有没有想过为什么会这样？是老板真的听不进去方案吗，还是老板就是独裁，必须听他的？

其实问题也很简单，很多boss也好客户也好，他们提出问题，想要的不单单是解决方案，而是你这样做能给我带来什么结果。如果你没有明确表明能提升什么，谁心里都没有底，所以毙掉你的方案，而boss给你的是他认为这样能给他带来什么的方案。

       这是今天说的第一个点，要学会以结果为导向的观念。那该怎么理解以结果为导向呢？
       在具体的工作中，做什么的工作都要先考虑希望实现什么样的结果，为了这个结果而考虑资源并对资源进行规划，所有的工作和规划都是为了实现目标而做的。这样的思维方式能够给你指明工作的方向和明确工作真正的意义，是为了结果而工作，而不是为了工作而工作。（来源百度知道）
这是一种思维方式，也是一种工作方法，更是一种理性的工作态度。

那该如何运用到淘宝运营当中来呢？

其实也很简单，就通过他的定义来执行，首先你要确定你想要什么样的结果。

下面以我要提升我的店铺流量来举例。

首先定目标：提升流量到XXX。

在制定计划的时候要时时刻刻想着我的目的是什么，这样才不会跑偏以及被别的带歪了思路。

然后定计划：拆解目标，按我个人的习惯喜欢把流量分为公域流量和私域流量，所以在制定计划的时候也是按着这两个大方面来操作执行。（你也可以根据你自己的喜好从每个流量入口进行规划）

首先明确了这两大方向，那就对公域流量和私域流量再进行拆分

公域流量再细分为 搜索流量、付费流量（直通车钻展类）、全网营销活动（618、99、双11等）、首页流量、类目频道、有好货爱逛街等

私域流量细分为 微淘、直播和淘宝群等，【这里只简单举几个常见的例子，自己做的时候需要做的再完善些】

这里再强调一句，在制定方案之后一定要是团队合作进行，一个人的精力毕竟还是有限的。

       明确了来源再就是细分到每个项目分配什么人手来操作，这里也牵扯到了你作为运营的统筹能力，如何去分配和协调团队还是比较重要的。

首先说公域流量，无非也就是淘内免费的，付费的，自主访问的，而要提升免费流量就得去分析现在店铺的问题，是什么影响的免费流量起不来，搜索流量的影响因素等，然后再去进行重点分析。

可以按照上面图中的去思考，怎样完成目标。推荐工具：百度脑图。免费，方便，简单，实用。

流量拆解完了，也分析好了影响因素，所以接下来就是去制定计划完成了。

有了明确的目标也利于去制定和执行计划。

每一个小分队在执行计划的时候一定要记住自己的目的是什么，然后这样做的结果是什么，会不会对别人的计划产生不利的影响，每个分队不是竞争对手也是要协同作战，这样才是一个合理的流程。

下面讲第二个点：细节营销。推荐大家一本书《细节营销》，作者柏唯良，真的是一本让人受益匪浅的书，任何行业都可以用到，小到销售一枚曲别针，大到销售一套别墅都可以用到。

书中讲的两个理论很值得去参谋，大名鼎鼎的“4P理论”和“4C理论”

4P理论

这四个要素有一个共同的特点，那就是都从企业的视角出发考虑营销：企业生产一款产品，企业给产品定价，企业组织促销活动，企业把产品卖出去，每个环节都是以企业为中心展开。这其中会有一个问题，那就是客户的需求在这四个要素中没有体现出来。不过4P理论仍然为企业的营销策划提供了一个有用的框架。

后来就有人给优化成了站在客户立场上的4C理论，即下图

这套理论是完全从顾客角度出发，首先是先去考虑顾客的需求，然后去考虑产品的定价对买家来说接受度怎么样，还有促销方面应该是与客户进行沟通，获取他们的反馈来进行改进，再就是渠道应该是产品的便利性，书中举得几个例子比较明确：

“便利”为什么比“渠道”用词好？

因为“便利”更重视客户价值。不过，给客户提供便利不仅可以从渠道入手，在其他方面也可以为客户提供便利，比如产品（包装易拆）、价格（5.00美元比5.07美元要便利的多）等。

还有书中也举个了个“成本”比“价格”好的例子，引用的也是4C理论提出者劳特伯恩的一段话：“价格只是客户客户承担成本的一部分。比如你是卖汉堡的，那么客户多买你一个汉堡的成本不仅仅是多花几美分，还包括开车到你店所花的时间，吃肉带来的良心不安，可能还有因为没有做顿像样的饭菜给孩子吃而受到的良心谴责。这样算来，你给客户带来的就不再是以最便宜的价格卖给他最大的汉堡那么简单了。”所有说有的时候即使价格为零，对客户客户来说成本还是太高了。

对于4p和4c理论对在淘宝中也是非常受益的，这两者在我看来并没有孰对孰错之分，只是对营销分析的更加透彻，4c和4p中的每一个都有关联，也都互不可少。在你开发开发产品也好，打包产品，又或是卖东西给顾客，和顾客进行沟通，都是要从顾客角度出发。

作者还有个观点：注重营销研发，这本书是十年前的了，当时提出这个观念算是非常前卫前卫了，那时候基本都是产品研发，技术研发，很少听到营销也需要研发的。其实这个和现在咱们做的产品开发是差不多的概念，就是通过对全行业同类产品和消费者消费行为进行汇总分析，最后找出其中的细分市场或者下一个增长点，去进行营销或者产品上的开发等。

还有你要学会从客户的角度看问题，书中讲的六个办法，只讲一下大概吧，感兴趣的一定要把书多读几遍，你真的会学到很多东西。

1.      要看清现实

2.      找离你而去的前客户谈谈

3.      至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至新首席执行官应来自客户

4.      让你的客户帮你管理

5.      做一做你自己的客户

6.      也做做你竞争对手的客户

在我刚学习运营的时候，当时我的师傅也是对我帮助最大的人，他开始就教我，你要做这个平台的运营，首先你得先把这个平台的购物流程完整的走几遍，这样你才能了解你接触这个平台是如何卖出东西，有什么流程是你能控制的，还有把平台后台每一个能点的地方全部点一遍，这样去发现很多你知道的流量入口是怎么进去的，怎么报名的，怎么能获取到这部分流量。这个习惯真的对我后来的帮助很大，每次系统改版，出来什么新功能，我都是第一时间去研究，先把这个搞明白，才能不落后于人，其实很多东西都是这种，很基础的，每一个基础的东西叠加起来才是最好用的技能。

再说一个书中说的一个著名的例子，真的每一章都是精华，都想拿来和大家分享。

人都很痛恨失去。

比如有两个选项：

1、你有百分百的几率获得3万块钱。

2、你有80%的几率获得4万块钱，20%的几率一无所得。

结果大多人数是选择立马获得3万块钱。

比如有另外一个选项。

1、你有百分百的几率失去3万块钱。

2、你有80%的几率几率失去4w块钱，20%的几率一无所失。

如果你是大多数人的话肯定会选择第二个选项。

这就是人的害怕失去原则，那么如何运用到运营当中呢，你可以从这点上去告诉你的顾客，你还不买我的东西你就会失去什么什么？这样去提示你的顾客。最好要减少你买了我你得到了什么。

关于这本书就说到这，真的很有价值的一本书，强烈推荐。

运营当中还是有很多冷门的一些技能，也并不只有学习好站内的一些技巧就可以，做事情也要讲究方法，工欲善其事必先利其器，磨好自己这个器才是最重要的，将来就算不做淘宝了，学习到技能了到哪都是很受益的。