前言：每周都会有很多位运营都在后台包括微信里面问我很多关于店铺操作及运营的问题，相信很多运营在店铺操作的时候，遇到的很多问题都会大同小异。因此我们专门准备了一档全新互动问答栏目-有问必答，为大家解决运营店铺时遭遇的各种难题。

这次主要选取了11个答疑，现在看看我们上周大家都有什么难题需要解决吧。

您好，想请问下，每天订单都是十来单，这样的局如何破？

销售额=流量*转化率*客单价，其中弹性最大的是你的流量，数值变化最小的是你的客单价，那么你可以先做流量，京东流量大部分来自搜索、快车、活动、京挑客。中小商家做搜索和快车基本可以，搜索你要分析关键词然后选品好做排名。做快车，先了解快车的排名规则，然后知道快车广告投放位置，最后开始选品，做快车计划，我的往期文章全部都有具体实操方法，你可以认真看下。

你好，我想请问下，连衣裙、牛仔裤女、卫衣套装女这三个关键词PC端跟移动端都是以SPU还是SKu计算权重？

这三个关键词都是以SKU计算搜索权重的，PC端和移动端没有分开，只要小部分特殊类目才分开了。服装类目目前是没有分开的，如果个别关键词排名不一样，是因为移动端不稳定，还没有更新过来，请知晓。

你好，我想请问下京东运营对资源配置，抛开人情世故，主要有哪些考核标准？

1.商家的配合度 2.考核店铺对于京东其他业务的使用 3.考核商家规模，业务承载量等 4.考核店铺GMV、转化、客单价、UV价值、精准通投放使用、ROI产出等。其实最核心的还是你店铺的每月销售额，一般重点商家都会有一个小群。

您好，我的京东海投有展现有点击和加购，就是没有转化。想问下，怎么去优化和设置合理的出价，才能提升店铺的ROI和转化率？

你有点击和加购，那就是转化率问题，你首先要根据数据去分析，你的转化率低是在哪一步出现问题，比如是用户点击了但是没有加入购物车，那你就要考虑详情页、评价晒图、店铺评分等等因素。如果是加入了购物车然后没有促成，那你去进行竞品分析研究下，然后可以考虑价格以及做购物车营销，还有可以考虑下做哪些行为可以促进用户的付款转化。就是一个点一个点去细化然后再想出工作去落实。

老师，请问现在做京东搜索的话，应该怎么去选择好关键词？

前期建议先做中小词排名，养了一定的质量分之后，再选择去做大词。还有需要考虑的是你的订单录入实际情况好不好，如果一般不要去做大词，基本很难做上去，而且成本高。

您好想咨询一下，店铺新开的，只能靠快车带来的每天几单成交。几乎没有搜索流量，怎样打破僵局？

京东流量70%来自搜索，快车很难把店铺做起来，需要日积月累和扎实的基本功。你只能选好品和关键词，去做搜索这块流量，不过最近过滤比较严重，建议先把店铺内功完善，以及转化率做到高于行业，沉淀下，然后过完年去做搜索这块流量

老师，想请问下京东搜索多久更新？有人说每天更新有人说15天更新。

搜索更新分为两部分：增量更新和全量更新，两者不冲突

增量更新：商品组及时将消息发送到搜索，搜索将接受到的消息更新，一般10-30分钟内即可被搜索到。

全量更新：搜索每天都会对搜索的数据库重新建立索引，保证在数据库中的数据都更新（晚上8点离线开始取0：00-23:59这个时间的订单再推送到线上，根据订单往前回溯，用户没有没有点击商品，提交订单不付款的不会被计入，统计期间时间较长，第二天PC、列表、其它所有客户端8点前都会基本完成更新。

老师，我店铺的货到付款拒签率很高怎么办?现在不知道怎么办。

首先店铺如果是货到付款这块的拒签率很高的话，那么我们应该先减少货到付款订单占比，比如可以针对货到付款设置运费丶产品页面提示时效较慢丶在线支付送礼品等。

我们可以再分析下拒签原因：重复购买，下单错误，恶意订单，物流慢，产品不满意，快递员态度不满意。

方法：

给客户打电话核实信息，能大幅度减少拒签! (打电话注意时间，尽量避开 8:30-9:30 12:30-1:30 )，同时重视拒收再投功能，可以再次联系客户，让客户尽量签收。这样的话，降低到3%是完全可以的。

一个的货到付款订单流程：客户下单-->联系客户核实订单-->每天跟进拒签再投订单-->联系协商再投-->被拒签登记原因-->跟踪退回件，防止丢失-->返回仓库登记。

老师，我的店铺产品的转化率很低，点击了没有加入购物车怎么办？

首先详情页是最影响转化的，你的详情页首先要向用户传达三个信息。

一、产品的卖点是什么

二、为什么买我们的产品

三、为什么现在买

然后我们需要再去考虑下产品的评价晒图有没有完善，因为很低客户也很在意这个。还有有没有运费这些导致客户没有加入购物车。

您好，老师。现在做快车有展现，没点击，转化不高怎么办？

点击不高，你需要去看下数据分析，看你的流量大部分来自哪个关键词，这个关键词带来的流量跟你的选品是否精准，还有你的位置是否靠后，以及你是切词匹配还是精准匹配

老师您好，请问新品上架要怎么做才能有流量啊，是不是上架就要马上投快车呢？

上架了先做内功，比如详情页 主图 评价优化，促销活动这些。然后再去快车，不然你快车做的时候会导致质量分低然后后期很难发力。

这次选取的这些问题感觉应该是大家都会问到的问题，可能解答的不够详细，因为很多问题其实还是要看店铺数据还有根据产品的不同去思考。最近也一直在琢磨写哪些文章大家更适用，还有我们运营学府改版怎么可以增加粘性，因为我还是很想把运营学府做到极致的用户体验感，感觉需要认真想想了，也希望大家可以多发一些建议。下一期再会。

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◎文章责编：知画