店铺访客下滑一直是一个困扰我们的重大问题，那到底是什么原因导致我们的店铺访客下滑呢？这个其实可以针对性进行分析的。

一、流量下滑原因

1.行业大盘波动

我们做淘宝的任何一个产品都不可能一直爆下去，很多产品都是分季节性的，可能现在是淡季，或者是旺季，到淡季。在这种情况下整个行业的数据都在下滑，那你自己的为什么不可能下滑呢？所以如果是这种情况的话，那不用着急，这是正常的现象。

2.转化率

淘宝最注重的就是营业额，当淘宝给了你的宝贝一个很好的展现之后，你的转化率却远远低于行业均值，达不到淘宝预期的坑位产出，这就造成转化率偏低影响单品权重，淘宝就会放弃你的这个宝贝，调整你的店铺排名，从而造成店铺访客下滑。

3.关键词

关键词词根不统一，竞争力不强也是访客下滑的一个重要因素，例如你卖的是“运动鞋”，但你的关键词中还有“男鞋”、“小白鞋”、“板鞋”等多个词根，造成关键词的权重值分散在多个词上面，导致我们没有一个突出的词去竞争，这也是我们一直强调优化标题的原因。

4.店铺层级

店铺处于不同的层级，面对的竞争环境是不同的，例如你在第一层级，就是和一万个人去竞争那一百个访客，而当你在第六层级的时候，则是和一百个人去竞争一万个访客。还有一点就是你的店铺在突破层级的时候，访客会有一个波动，因为你上升到了一个更高等的竞争环境，初入这个层级，你就是这个层级里排名、权重最低的，访客肯定会有一段时间的下滑。

5.流失（竞争对手）

这里的流失指的是竞争对手，每天我们都会有很大一批访客流失到其他店铺，如果某1-2天你的流失量突然增大了，很大可能你的竞争对手正在通过其他引流渠道抢占你的访客。

6.直通车

直通车的额度调整也是访客数出现波动的原因之一，每天投入直通车推广的额度不同，引进的访客数也会不同。其次就是推广关键词的更改，删除搜索引流词，搜索权重丢失，也会导致店铺访客数的下滑。

7.访客人群

如果进店访客不精准，就会造成转化率偏低，访客数下滑。

二、案例分析流量下滑

店铺访客下滑的原因有这么多，那么我们的店铺到底是因为哪一种或者哪几种原因，导致的访客数量下滑呢？治病就要抓住病因，只有分析出了病因，才能对症下药，药到病除。

第一步.生意参谋首页

首先我们来看看生意参谋首页，这里的数据都是实时的，这里我们可以看到今天和昨天的一些基础数据对比。你的访客数、浏览量、订单数相较于昨天是上涨还是下滑。

往右看可以看到自己的店铺概况，这里可以看到自己店铺的层级和排名。

还可以看到自己排名前三的宝贝所带来的具体访客数。

（1.2）运营视窗是重点，这里可以看到我们近30天的店铺情况。首先我们找到访客下滑前的最后一个高峰，图中的访客数在1月11日达到了一个峰值，接近8000，然后一路下滑到2000多，证明这个店铺的访客数量有一个明显的下滑，这个时候我们就要找下滑原因了。

在运营视窗的下面，有一个流量来源数据，首先我们将时间调到1月11日的峰值期，可以看到排名前五的引流渠道各自为店铺带来的访客量，以及它的下单转化率。

接下来再将时间调到现在，得出现在的流量来源数据

很明显是手淘搜索所引进的访客数发生了一个大幅度的下滑，下滑了近2400人。

（1.3）支付转化率的数据同样很重要，如果你的转化率远远低于了行业均值，那么你的排名会慢慢的下滑，访客也会下降。

此店铺的转化率一直维持在高于同行同层平均值，低于同行同层优秀值，属于比较平稳的状态。

下面流量来源处显示的手淘搜索下单转化率也只下降了不到2个百分点，还是属于比较平稳的。

（1.4）接下来是直通车的数据，直通车的投入金额、推广关键词或者推广主图发生改变，都会对流量产生很大的影响，所以直通车的数据是一定要看的。

图中的直通车数据波动不是太大，且与同行同层平均值相近，基本可以排除直通车因素。

接着往下，这里的评价看板就是我们的动态评分，如果动态评分持续下滑，也会影响店铺和商品权重，权重降低访客肯定会有下滑。

可以看到这家店的动态评分还算比较稳定，但在描述相符上面还需要加强。

（1.5）最后一项是竞争情报，就是我们之前提到的流失。

在这里我们可以看到访客下滑前。这家店铺的访客流失量是很大的，，证明店铺访客数下滑确实是有被其他店铺打压的原因，在右边我们可以看到主要竞争店铺是哪几个。

这些就是我们在生意参谋首页需要看到数据，通过这些数据，我们可以找出店铺访客下滑的基础原因。以这家店铺为例，访客下滑的主要原因是手淘搜索带来的访客急剧减少，可能是结束了某项能引流的活动，且店铺遭到了竞争对手的打压，加之行业整体都有下滑趋势，综合这些因素，该店的访客有了一个大幅的下滑。

第二步.商品效果

明确了主要流失访客的流量渠道，现在我们就来看看是哪个商品对访客流失影响最大。

因为之前我们已经得出流失访客最多的渠道是手淘搜索，所以现在一定要勾选搜索引导访客数来进行分析。

对比1月11日的数据我们可以发现，很明显是第一、二款宝贝出现了问题，减少了上千的访客。现在我们已经明确了两个点：下滑的宝贝和下滑的渠道。

第三步. 单品分析

一是看商品的这四项指标哪出了问题，二是来看关键词的效果分析。注意关键词的效果分析要注意日期，每一天的数据都需要仔细去看。如果你的引流词没有发生改变，那么我们就要去判断是行业大盘趋势带来的下滑，还是转化率降低带来的下滑。如果你的引流词有所改变，就看你的标题词根是否分散，这个词的行业是否有下滑情况。

第四步：市场行情

市场行情主要就是查询之前所说的搜索关键词带来的访客数整个行业的一个走势，是否有大幅的上涨或下滑。

第二个就是行业大盘，找到自己的类目，看行业走势。

很明显，这个行业的走势曲线呈大幅下滑状态，说明店铺访客减少有很大一部分原因是受了行业大盘的影响，这个行业已经属于夕阳行业了。

最后我们来看看商品店铺榜的行业粒度。

如果行业大盘是正常的，但是我们的转化率波动还是很大，那么我就来看看其他店铺的转化率，是否是行业整体转化率有下降？

上面我们讲解了可能会影响店铺访客下滑的一些原因，又通过一个店铺进行了逐步的分析，更深层的去了解了这家店铺访客下滑的具体原因。只要学会了这个思路，我们就能审查自己店铺访客下滑的原因，然后针对具体原因去做出解决的方案。下一篇我们将会为大家带来《如何解决店铺访客下滑》

作者：优梯教育，6年淘宝爆款实操培训师，有问题随时交流QQ群：453450532

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