首先我们要抛开产品本身问题，因为如果你的产品确实有问题（这里面也包括你的服务确实有问题），那么给你差评是应该的，这是市场自然优胜劣汰的结果。凭什么你不行，还给你好评，对吧！

大多数情况下，你得到了差评，都是因为你没有走心！

好评率这个东西影响店铺的综合搜索权重是间接的，因为他是动态评分，所以基本可以预料到，单日的上升或者下降，对你的搜索影响是可以忽略不计的，但如果是持续的上升或者下降，那么对搜索的影响就大了。

就比如说这种，持续一个月，整体的趋势都是在下降，这就比较危险了。同时，你还必须要注意你的新品，如果你你的新品好不容易爆起来了，正准备开始大卖热卖的时候，来了一个字数很多的差评，迅速的顶到了最前面，然后……，然后你的转化率开始下降，流量腰斩。

1. 对于店铺评价的本质你一定要走心

为什么给你好评？为什么给你差评？这背后本质的原因，你一定要走心才可以！

首先我们要明确淘宝上的一些关于好评差评的信息。在淘宝上，其实大量的交易都是默认好评的，你收到商品后，如果没有及时的确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。所以，几乎所有的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在。

大家可以想想，在什么样的状态下，会是默认好评呢？你收到商品，发现这个商品，你也不失望、也不惊喜，就是那么回事儿，在这种情况下，很多人就不确认收货了，直接让他默认就行了。

所以，基本可以确定的就是：好评率对于你店铺综合权重的影响（也就是说对商品自然搜索排名的影响）是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素：带字好评率。带字好评率是什么？那些“赞一个”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因为这个跟默认好评差不多，真正有效的是那些收到货后，用心写的评论。

所以这里有一个基本标准：10个字以上。

问题来了，我们都希望给好评，不希望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝销量一落千丈！消费者到底是给你好评，还是给你差评，取决于什么呢？你看看，这些工作你做好了没有，如果做好了，那就不用去担心这个问题了。

2. 在宝贝的描述沟通中你要走心

如何把你的产品信息传递给消费者？两种方式，一种是详情页，还有一种就是客服沟通，这两个过程中你都要走心。

消费者在购买你的商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、比如发现包装很差劲、比如发现并没有像详情页说的那样是没有味道的……

但是经常会出现这个问题：

对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通中会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等等，做夸大！比如卖减肥产品的，明明没有那么强的效果，然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等文案就出来了。关于《淘宝卖家店铺自诊模型》思维导图，它能够让你找到自己店铺的核心问题，很重要。看完后你也可以做店铺的自我诊断。会有意想不到的收获。如有需要可加文章最后旺旺群号免费送给你。这样，转化率可能确实上来了，但是消费者收到后，发现远没有达到自己的预期，就会不满意了，就容易有差评了。

所以，你一定要注意，在你的详情页描述、客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒，然后不要夸大。但是在描述缺点的时候，为了不影响转化率，可以采取“用缺点突出优点”的技巧，我们举个简单的例子：

我在宁夏有一个朋友，是做果脯的，他的果脯有一个缺点，就是买回去需要赶紧吃，否则很容易变质。最开始的时候，确实有一些买家买回去后，没有马上吃，想吃的时候已经变质了的。

那么，后来我就告诉他，你在文案还有咨询的时候，以及包裹当中，都做好温馨提示：亲，收到果脯后，一定要在3天内食用完毕，因为我们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。

3. 在给顾客提供附加值方面你要走心

也就是给顾客制造更多的惊喜。其实给消费者制造惊喜的本质是什么？让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西，是正向的，消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心；

比如，消费者仅仅是买了一瓶精油，但是商家送了很多的小东西，比如说面膜、小笔记本、试用装等等。阿芙不就是很擅长这个么？

比如，消费者收到货的时候，发现里面有一张刮刮卡，然后自己刮开了，哇塞，竟然是一等奖，有20块钱的现金红包呢。

这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度，顾客满意了，肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。

4. 包装你要走心

包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。我给大家举个下例子，下面的东西，都知道吧：

看右边那两个，非常的便宜，你在发包裹的时候，只要在外面用一块儿透明胶布粘一个就行。但是，你收到了这么多的快递了，有多少个在这么干？而你知道这个可以给消费者带来一个多好的感受么？因为你拆快递包裹的时候确实会很费劲。这个东西，很用心、贴心、暖心。

作者：玄微子，加微信：efei107，加时注明：卖家网。我会免费送大家《卖家店铺自诊思维导图》

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