一、初始情况

这是一家文具店铺,9月低开始操作时，店铺销售额数据一直是下滑的状态，在20万左右，我们团队接手后，先和客户沟通了一下他的想法，客户那边希望以增加买家数，来促使销售额的提升，我们在结合店铺的实际情况后，通过直通车、淘宝客的方式来增加店铺的流量，为了提高转化率，我们做了收藏店铺送5元无门槛优惠券，并且做主推款买1送2的活动，赠品以签字笔和书签尺。

一个月后，销售额数据确实有提升，但是幅度非常小。通过分析9月份，10月份的成交订单，我们发现了每过几天就会有一些企业订单，我们就开始改变我们的运营策略，在和客户深入的沟通过一次后，我们决定我们把店铺的客户群进行转型，我们更多的面向企业客户，企业客户需求量大，并且很少会有售后退款的情况，我们对店铺活动进行调整，从买1送2，赠品以签字笔和书签尺。针对个人买家的活动，调整为4本减3元，上不封顶，超过200本包物流，并且我们也安排客服把购买超过50件的客户的联系方式全部收集起来，安排客服定期做回访，询问使用情况，以及后续备货计划，积累企业客户群。

经过这样调整后，在店铺访客户只增加1W的情况下，店铺销售额增加了22W，我们运营策略的调整取得了非常大的成功。

二、

在调整的过程中，我们重新调整店铺首页装修风格，体现商务风，主推几款的主图重新优化，突出可定制和商务定位。头图拍摄了短视频，突出包装，纸张质量、金属活页夹和特色金属扣。

2、店铺设置vip制度，针对不同消费人群，设置不同折扣奖励，按照金额或者消费次数累积，数值越高，享受折扣越高。

3、大批量记事本订单一般都是企业或者学校需求，对款式会有不同风格的要求，根据千人千面设置智能推荐，增加全店产品曝光，提高动销。

4、对于未付款的大额订单，客服方面及时关注进行催付，不遗漏任何一个客户。

5、商用订单还有一个特性是定期会有二次需求，比如年中年底企业定制记事本，学校在开学前期大批量采购，根据之前店铺累积的高金额买家通过旺旺提前做回访，把握需求。

通过对9月份，和近30天的数据对比可以发现，我们客单价提高接近3倍，访客数在提升不到1W的情况下，销售额提升了20W。后续我们还需要不断的对企业大单的客户进行积累，定时对已经积累的大客户进行电话回访，及时了解他们的需求，以形成自己的老客户，后续主要针对企业大客户为主，让我们店铺从零售进行转变。如果你也有类似的困扰,可以联系我哟。

作者：电商人蝙蝠，无交流不电商，加微信：BF199151；进淘宝天猫运营交流QQ群：586544554送电商运营必备表格（备注：卖家网）。

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