各位亲爱的商家们，双十二刚刚过去，相信大家都已经收获满满了吧！反正质量君已经把手剁了...比这更重要的是大促过后，质量君不得不给广大卖家提个醒，毕竟，电商江湖处处凶险，这可不，前段时间，又有卖家找到质量君需求帮助，店铺违反广告法了被投诉到工商局，该怎么处理?要私了吗？工商会立案处理？

这到底是怎么一回事呢？

据了解，双11过后不久，卖家店铺货都没有发完，就收到工商局的消调字文件了，仅仅因为自己用了“无与伦比”一词，就被卖家投诉了工商局。

卖家一看申诉内容就慌了，买家要求卖家私下协商解决，退款退货和服务费用赔偿损失。赔偿要按照消费者权益保护法退一赔三不足500赔500。如果卖家要是不接受，卖家还会继续举报卖家，要求按照广告法第五十七条对其进行二十万以上的罚款。买家还声称自己已经把购买记录和最高级用语等证据截图保存了。

真的是好坏坏哦！！好气哦！！！

案例的关键点：拍下即退

卖家告诉质量君，赔偿倒不是什么问题，怕就是怕工商立案，自己的店铺留下案底。带着卖家担心的问题，尽量君进一步和卖家沟通得知，买家刚拍下就立即退款了。

到这里，案例的解决办法就迎刃而解了，拍下就立即退款，典型的有心人，货都没有收到，谈何要卖家退货退款呢？更别说会造成买家的人身伤害了和经济损失了，索要赔偿啦~

卖家的求助如何解决？

所以，质量君给到卖家的建议如下：

1、首先，我们确认违规的页面已经修改。把“无与伦比”一词删除或替换；

2、主动联系工商局，用以下的事实跟工商说明，并且提交相关的证据(如买家要求商家赔付的旺旺截图之类)证明该买家是职业打假人，只能同意买家退款，维护我们商家自身的合法权益。

1)买家拍下已经立即退款；

2)买家诉求是三倍补偿，但是在整个过程中双方是没有发生实质性交易的呦；

3)所以买家诉求与实际情况不符商家应该拒绝赔付。只退款不赔偿。

3、最后一点，广大卖家要清楚的，工商局的职能主要是：调解民事纠纷并且查处违法行为，更多是协商投诉双方的纠纷，要看案例的严重性去判断，不会轻易立案处理。所以卖家可以放宽心啦！

如果有遇到类似案例的卖家，前提要确认买家的诉求，判断买家是否为有(da)心(jia)人，然后按照本次的解决思路去处理哦。

店铺风控知识知多D:

在商家运营店铺的过程中我们如何判断是不是遇到了打假人呢？质量君告诉你：

1、看买家信誉，一般信誉低的卖家是打假人的可能性会更大；

2、买家强调对广告法相当熟悉；(上述案例中有提到的有木有很熟悉啊)

3、买家重点强调投诉对卖家造成的后果；(动不动就赔偿二十万以上？？)

4、买家以工商判定结果等为由不停催促卖家赔款；(我已经知道你的目的了)

5、买家对赔付流程和淘宝投诉的流程相当熟悉。手握两大武器——新广告法和消费者保护法。(我走过最长的路奏是你滴套路！)

最后，质量君再次叮咛我们广大商家在遇到打假人的时候一定要保持冷静，不要一听到对方投诉到工商局感觉这么严重，就随便花钱消灾，这种做法只会使打假人越来越猖獗，我们要拿起证据捍卫自己的合法权益，相信相关部门会根据实际情况作出公正公平的决断。

作者：大麦电商，电商问题交流微信dm18902205090（备注:卖家网）

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