新零售对我们从事电商的商家来说是一个新的风口，至于为什么我下面会详细的阐述，本帖浓缩了目前我对新零售的一些看法和见解，希望来到这里的朋友用心去感受。

提到新零售大家可能第一时间就想到了马云在2016年云栖大会上提出的新零售概念：未来会是线上、线下、物流结合的“新零售”。这个概念太模糊了，那么新零售到底是一个什么样形式的商业模式大家都没有概念，大家只是被马总提出的纯电商将被颠覆的危机感吓到了，同时又被马总提出的新零售将崛起的言论而跃跃欲试。于是大家都在摸索、探索比如小米，盒马生鲜，星巴克，阿里巴巴，亚马逊，腾讯，今日头条。

但是这些公司呈现出的手段又都是千姿百态的，每个人都是说自己是在布局新零售，但是具体的表现形式又差距极大，其实与其说他们是在布局新零售不如说是在探索新零售，如果从探索的角度来看的话那么就可以很好的解释为什么这些巨头公司的表现形式会千姿百态的，我在这里要给大家分享的就是我对新零售的一些看法和趋势，这些概念可以很好的理解这些巨头公司他们在探索什么。

要解释新零售就有必要从新零售产生的源头开始阐述，新零售是基于社交化生活和消费升级产生的，这两个是新零售最底层的核心驱动力。

社交化生活就是现在不管大事小事，发生在哪里都能出现在你的生活圈里，你或者你的朋友们都会热衷于这样的热点事件，比如前不久的红白蓝事件，比如近期的电影，或者距离你一公里处谁家走失了一条阿猫阿狗，比如暗恋的对象在晒生活自拍，不管你喜欢或者不喜欢，了解或者不了解这些事件都会在你的生活里出现，成为你或者你朋友交流的谈资。社交使得人与人的距离变得更近。

消费升级是基础生活水平的提升，消费者已经不满足与传统的消费模式，因为需求而产生消费。现在的消费者消费更侧重自身，即喜欢就买。以前的消费者需求很基本更在意的是价格，现在的消费者更在在意的是体验，是服务，是质量，是美感，是自身的喜好。

这两点是有别于传统的生活和消费模式于是就产生了新零售的概念，而新零售就是迎合这两点，于是就会有新零售的三大特性产生：

1.去中心化

2.生活式消费（发现即消费）

3.商品场景式呈现

首先给大家解释一下去中心化的概念是相对的，并不是绝对的，去中心化是像天猫、淘宝、京东、亚马逊，这样的纯电商平台，商品种类多，大多依靠搜索式购物，商品呈现方式也相对死板，统一性呈现商品必然满足不了个性化的消费需求，而且消费者对自己的需求是没有具体的概念，消费者自身也不知道自己到底需要什么样的商品，所以就产生了生活式消费（发现即消费）的模式，而商品场景式呈现则是因为消费者消费是随时随地的所以商品就是需要在消费者的生活场景内展示，而不是像传统的模式把商品摆上货架坐等消费者来购买。

讲到这里就需要提一下新零售下非常有价值和意义的一个概念----单客经济

单客经济就是利用移动互联网,建立直接的、高频的互动,从而促使消费者重复购买,发挥客户终生价值。之所以会产生单客经济是由于新零售的个性化需求，优质的商品和服务，社交性三方面共同推动产生的，由此可见单客经济是新零售自带的特性

之所以叫单客经济是因为在新零售下往往一个精准忠实的客户就能给你的店铺带来非常高的业绩，这里给大家举一个例子：我大致问了十个女生她们每年在服饰上的消费都不低于2万，其中一个保底是5万，而她周边的朋友消费能力，个人喜好都和她有一定的共性，那么如果我们服务好这个客户，那么这个客户能带来的经济效益无疑是巨大的。

以上是我对新零售的看法，下面给大家讲解一下我个人认为对于探索新零售做的比较好的案例。

首先就是淘宝的变化，相信不管是不是做电商的都知道现在的淘宝搜索模式是千人千面化的，打破了统一呈现商品的方式，手淘首页也加入了各种个性主题端口，猜你喜欢、微淘、淘宝二楼，淘宝头条所有的这些端口都指向了我前面提到的对新零售的看法和理解。纯电商的企业里淘宝的对新零售的探索是目前为止最具参考性的。

第二个具有代表性也是目前被普遍看好的产物----微信小程序

为什么说小程序是新零售下诞生的非常好的产物？我前面提到了新零售最核心的两个驱动力，现在我们来看小程序有什么特性。

1.即用即走（无需安装、一键注册、微信支付）

2.完整独立的商城功能（商品展示、在线支付、实时互动、记录完整可查）

3.极具社交性（诞生于微信平台、可搜索、可传播、可导航）

小程序本身是诞生微信平台所以社交性我这边就不多做解释

即用即走其实从字面上去理解就足够的，小程序是基于微信这个程序下一个附属的端口，所以不需要在下载APP不需要繁琐的注册，支持微信支付，就这个即用即走的特性本身就极大的减低了小程序推广的难度，推广小程序变得像发个名片一样的方便

完整独立的商城功能就是指这个小程序完全的属于商家所有，具备像淘宝、饿了么等商城型APP所有的功能，从这点可以看出腾讯胸怀和格局之大。

小程序对于实体厂家和企业而言可以作为一张名片在日常社交生活和与客户介绍自己企业的时候就不在只是限于口头描述，完全可以直接通过微信推送或者口头传达小程序名称即可，大家立马就可以对这个厂家或者企业有一个全面的认识，日后也可以随时联系到。

小程序对于提供商品或者服务的商家而言意味着直接的利益，以前这些商家发的是传单，信息的载体局限于纸质传单，有了小程序后消费者看到小程序就可以直接下单直接圈粉，随时随地发现即消费，而且商家推广来的流量完全属于商家个人所有。

综合以上小程序的这些特点，我个人认为小程序是目前为止最具推动新零售发展的产物。

腾讯和阿里这两个巨头公司已然过跨了一次危机又将引领下个时代发展。

现在谈谈在新零售下中小商家应该如何来迎接，对于中小卖家而言很多从事淘宝的商家现在还陷在如何获取流量而一筹莫展，对于淘宝的变化既不知道该如何适应也不想去探索，就只是静静的看着淘宝的变化，自己还在蒙头刷单，大多数情况下刷单还是亏本的，对于这类中小卖家我这里也没有什么好的建议可以提供参考，我这里我仅对于上面提到的新零售概念和淘宝结合在一起阐述一下，淘宝商家应该如何适应和迎接新零售。

上面提到新零售的两大核心驱动力社交化生活和消费升级，社交化生活是营销要去迎合的，也就是新零售下你的营销文案必须具有社交属性，在讲社交属性之前必须先给大家分析一下产品，因为消费升级需要用产品来迎合，上面有提到新零售下消费者跟加追求体验、服务、质量、格调、自身的喜好等，这就要求我们必须对产品进行附能，让我们的产品形成一个核心竞争力，这个核心竞争力可以是体验、服务、质量、格调等这里建议做单点爆破，其中格调是最抽象也是最迎合消费需求的一个点，我们必须让我们的产品去迎合一部分嗜好，这里我简单的用简约、时尚、潮流这样的泛标签举个例子，在我们定好标签后接下来就是通过社交宣传我们的标签把认可我们标签价值的用户聚在一起，这就要求我们的营销必须具有社交性，让我们的标签可以传播的更广更远。

说到这里大家有没有产生一个疑问，就是为什么我没有提到线上、线下、物流这三者的关系，新零售不是要打通线上、线下让他们融合在一起？其实打通线上线下是要让线上的商家去开拓线下的产业（社区化），让线下的商家去开拓线上的产业（传播和维护客户）这个过程是自然而然的，这里大家不要局限在淘宝天猫京东这样的平台上，大家可以先把这个线上定义为微信小程序，之所以这样说是因为淘宝天猫京东这样的平台公域性太强，社交性太弱不利于维护我们的客户，从这点上看新零售下腾讯比淘宝更有潜力，这里不得不再次佩服腾讯的胸怀和格局。

对于淘宝新零售和微信小程序有想法，想要深入了解的朋友可以加我私人联系方式互相交流，这里有一本很不错的书籍推荐，为了避免涉嫌打广告这里就不提书籍名称了。

以上是我对新零售的一些见解希望能对大家有所帮助和启发，我个人是很认可新零售这个概念也在朝着这个方向去改变，有想法的小伙伴可以来互相交流

作者：大宝鉴，擅长直通车，电商新零售运营 有问题随时交流865865002或微信blmdaijia

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