2017年的双十一继续延续着往年的疯狂，24小时1682亿又一次毫无悬念的创造了记录。而且增幅相对去年又一次扩大。

图1（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

但是双十一是大卖家的节日，中小卖家在里面基本就是打酱油的。不仅双十一没有什么太大收获，而且因为双十一的原因，双十一前后都很惨淡。为了尽可能的服务更多的卖家，所以双十二也就应运而生了。虽然双十二和双十一不是一个重量级，但是，对于中小卖家也应该好好的准备一下，因为这个活动确实是服务中小卖家多一些。

今天我就和大家说几点，如何去操作：双十二你会有一个不错的收成。这个主要针对的腰部卖家，但是小卖家也可以看，因为毕竟都想把淘宝做好，只要你想做好，改变是必须要做的。

我坚信一条信念：要做，就努力去做，不然不如不做。

一、首先我们说双十二的活动款如何选取，如何实现收益最大化

活动款的选取对于最后的收成是很重要的，只要是一个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为毕竟一个人的精力有限，而且如果活动款太多的话，你的资金压力必然会增大。我们选出活动款的目的是为了在大促中让产品更有爆发力。

很多卖家朋友都会有一个误区，那就是我要拿新款做活动款，这样的目的是为了可以让新款最快的有一个基础积累，进而快速打爆。这里我和大家强调一下，活动款绝对不能用新款，原因下面会说明。

所以这里就涉及到选款了，那么什么样的款式符合活动款的要求呢？这里就需要我们去用数据分析一下了。

1、那么选款我们需要分析那些数据呢？活动款一定要符合如下的特点：

活动款的利润要高，要有一定的利润空间。这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。

活动款的收藏、加购基础好，转化率要高，转化率及收藏、加购我们可以去生意参谋看，路径如下是：生意参谋-流量概况-商品效果。

图2（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

活动款好评率要好，问大家要好。因为人都是有从众心里的，所以活动款好评一定要好，要有一定的基础销量。这样一定会更加有爆发力。

活动款的价格要有优势，要保证库存的充裕，适合多套餐搭配。这样可以我们关联销售提高客单价。如果有价格优势更好。

2、选款我们又需要注意什么问题呢？

a.不要选择低价过低的产品，有价格优势不代表价格低。

b.不要选择弹性比低的产品，这样会容易亏损。

c.不以低销量或者滞销品占据主页面。

d.不要品牌性极强的主推：卖家会选择旗舰店购买。

e.可获取资源很有限的商品，供货出现问题，就很难受了。

f.款式难以代替的商品，突发意外，很难好。

二、大促客户的积累，这样会让我们流量转化最大，创造更大的价值

双十二客户的积累，我们一定要从双十一结束就是开始，而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。这样我们才能更好的蓄势，让活动的效果最大化。

具体的操作方法可以是：

1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样，加入互动二维码。目的通过包裹提升聚集用户，提升用户双十二的回头及传播。这个的目的是提高客户粘性，让活动时有一个大的爆发，而且也是一个维护老客户的很好地办法。

2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。比如：亲爱的，您好！因为双十一大促，快递员工作量太大，可能造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。

3、让老客户提前知道双十二的优惠信息，预售营销：筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知，比如级别好评率高的买家号。比如：建立老客户专属的社交群。提供抽奖、游戏互动。

三、双十二营销话术设计及准备

在流量越来越金贵的今天，客户技巧的提高越来越重要了，把握住每一个咨询客户，是特别重要的。

图3（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

1、大促前客服需要做如下准备：

a.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。

b.设置好快捷回复和自动回复。

c.最好店铺自助购物流程及常见问答。

d.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。

e.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。

2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。

3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：

a.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。

b.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。

c.发票问题：根据自己情况回答。

d.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。

e.修改信息：不建议修改信息。

f.突发情况：一定要首先安抚。

客服这个节日的角色在双十二这天是真正的实力展现，转化率高不高与客服前期的准备有很大的关系，所以不仅要从店铺的活动及平台的规则上着手，还要从客服的心态上给予疏导，当客户问一些超级简单的问题，客服千万不要嫌烦，一定要耐心的回答，如果客户不感兴趣就不会有那么多的疑问。说明他是真正买的人。

每一次大促都是对商家的一次考验，是一次学习提高的过程，希望大家有一个好收成。

作者：皮影张，坚信不分享不电商，现在加我微信：wugeds888，送电商软件及打造爆款计划表（备注：卖家资讯）。

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