一．预热前规划

双十一活动报名及活动商品申报

双十一活动目的

1. 双十一活动报名及活动商品申报：

①在8.9月份，店内总体销售额有一个比较明显的提升，各种适合店内产品的淘宝营销活动都积极参加，这两个月期间，对店内品类的违禁词，违规信息都做了比较大的调整，最大的一次是下架500多款含有微信信息的单品，避免出现大的违规情况；这两个月主要通过上新，收藏加购用户的优惠券营销活动+淘宝官方营销活动的申报，使得店铺整体动销率提升比较多，店铺单日销售额最高可以达到8W，从而达到获得双十一活动资源。

双十一活动报名：在双十一活动报名开始时，及时对店铺进行活动报名，在活动报名审核期间要严格遵守淘宝规则，避免出现扣分、违规等严重影响报名审核结果的事项。由于店内产品数量达到数千款产品，品类比较多，提前准备的事项比较多，这边进行了分工合作，商家安排专项负责人核算单品成本，申报活动，我们这边负责营销活动的策划，以及具体的执行方案。

②对店铺进行预热和双十一活动报名，报名审核通过，店铺成为双十一嘉年华活动会场商家，所以在商品可以申报开始时对店铺部分产品进行申报。每天跟进活动报名价格是否存在异常，从10月15号开始店铺不再发放商品优惠券、拍下立减、搭配套餐等促销活动，避免影响双十一商品的报名价格异常。

2.双十一活动目的

店铺资源：

双十一活动商家

双11预热活动会场资源，提前锁定客户和获得曝光

双11淘宝嘉年华跨店购物券，全店商品打标

我负责的这家淘宝店参加双11大促的核心目的：

完成既定年销售目标；双11当天一天的成交额，一般可以达到店铺一个月到三个月的成交总额，甚至更高。

老款产品清仓：对一些清仓的商品进行大力度促销。通过双11大促可消耗相当一部分库存。

获得电商平台后期扶持；通过活动优异的数据和产出，在后期可以获得平台的扶持，分配到更多的平台资源，实现品牌弯道超车。

淘宝店双11大促目标：

双十一单日业绩目标：保100万冲150万

二．营销方案

1. 制定双十一活动方案：

由于预热活动在11.1号开始预热，所以双十一方案在11.1号之前制定完成。包括预热期、活动当天的方案和店铺装修方案。根据产品的成本利润还有畅销度给出不同的促销活动，在预热之前制定好方案并且修改好，确定最后的活动方案。确认以后制定双十一页面装修，根据活动方案来装修店铺页面已经产品详情页，对活动起到一个宣传推广的作用。

初期制定预热期活动：第一波：通过第三方抽奖软件实现（收藏大师、无线宝箱）奖品为不同面额优惠券，增加实物赠品。

第二波：老客户激活，通过短信、CRM智能回购提醒、支付宝红包、会员群等方式发送提醒，激活率目标30%

奖品隐藏优惠券+实物奖品（均为举例）

5元无门槛券 99% （10000张）

10元无门槛券 99% （5000张 ）

实物奖品： 打火机T恤帽子裤腰带手机壳钥匙扣等（根据库存为主）

规则：

满足以下任意一项即可抽奖1次，一天最多两次。每个人中奖累计最多不超过5次

加购物车需要加3件及以上（指定款式，增加收藏加购量）

1.加购物车抽奖

2.收藏店铺抽奖

3.分享抽奖

4.每日签到

5.前100名返现20%

双十一活动初期方案：

落地：

1.二级页面落地，二级页增加新品和爆款推荐产品，引导加购物车；

2.承接页

3.详情页关联

第一波：做一个购物攻略二级页面，首页做（新品区、双十一5折专区与福袋专区）入口引导，根据双十一实际页面情况而定

购物车营销：新建一款活动宝贝，定价。1~10号每天限定10个名额，晚上9点钟开抢，成功拍下付款。双十一当天联系客服展示加购截图，和其他产品一起拍下发货，单拍不发。

第二波：微淘跟帖盖楼，按要求晒加购物车图片

获奖规则：

①所有得奖必须在楼层达到111后生效

②以11月9日24点最终盖楼数为基数，乘以1%、21%、41%、61%、81%，得到的楼层数（四舍五入）即为中奖楼数

③111楼层为特殊楼层，直接选为中奖楼层（与上一个奖项不重复享受）

④中奖赠品待定

注：10日公布获奖名单，中奖买家12-15日联系客服选择奖品。15号之后发货。

双11全店活动当天：

买就送袜子（前2000个0：00-2：00）

满299送袜子（1000双）抢完为止；

满599送T恤（500个）抢完为止；

满799送长袖t恤（200件）抢完为止；

满999送PG ONE同款帽子（100个）抢完为止；

6.福袋活动

限时活动：

冬装新品限时半价（前1000名）0点

限时羽绒、大衣限量买1送1（送指定内搭或者滞销款）

限时指定专区，例如满499减50，满699免一件（限时）

清仓专区

活动开始后：

第一波：0-1点（3款秒杀各50件，新品半价每款限100件）0-1点支付金额最高的前1名，冬款限量买一送一，支付最高金额送888元现金红包，确认交易之后支付宝转账

第二波：8-10点指定3款秒杀（各50件），确认收货之后发出；

第三波：10-12点新品买一送一（100-200件，每人限购一件）；

第四波：14-18点指定区域买699送一件；

第五波：20:00秒杀3款；

第六波：22-24整点秒杀6款各10件。

*0点，8点，10点，14点，20点，22点整点支付金额第一送888元现金红包，确认交易之后支付宝转账（人工干预）

*所有优惠只能使用一次，不能叠加使用；

*中奖名单统一15号在页面公布；

*时间段进行哪些活动在店铺装修首页进行显示；

*赠品在确认交易之后单独发货；

*若后期退款不满足第一名，则取消名额，且名单不顺延

整体活动：时段内付款金额最高送赠品（高价值）

全店活动：店铺根据不同产品分区，新品区/清仓区/秒杀区/福袋专区/买X送X区

会员营销：双十一当天对预热订单进行催付，0点开始发短信，在粉丝群也定时发杀活动和红包喷泉。

对店铺粉丝发送短信，宣传店铺双十一当天活动信息等等。

给店铺老客户发送店铺优惠券，10元无门槛优惠券（使用时间双十一当天）

店铺流量分解

店铺流量来源最多的是淘内免费流量。占访客的二分之一。今年会在付费推广这一部分加大推广限额，吸引更多同行店铺的粉丝人群引到店铺消费。

客单价分解

店铺产品平均客单价219元

付费时间分解

去年销售额最高的时间段分别为0-2点，18-24点。这几个时间段是成交额最高的时间段。所以今年在推广以及限时活动等促销方面，会重点放在这几个时间段来进行。

三.活动推广

免费流量：

1.店铺自主访问流量；自然流量，双十一预计翻3倍左右，搜索UV达到5千。前期购物车和收藏营销，访客预计6K+

2.微淘引流，预计2W流量

付费流量：

①传统直通车钻展；通过钻展直通车加大宣传提高店铺流量，根据去年11月份数据可以看到直通车钻展流量占比较大所以要加大推广花费，重点倾向于预热期；

②淘宝客流量，除了钻展和直通车以外淘宝客流量是可控的，所以在确定双十一需要的访客数量后淘宝客要重点推广投放，确保和钻展直通车流量占比保持平衡。

③定向优惠券；利用工具向特定类目的客户发送优惠券，在双11优惠券关注度高涨的情况下设置低门槛优惠券，预计发送量10万，曝光量1万，引入流量2K

④短信营销：发短信11.1号一次，隔一天发一次短信。10号当天发三次，下午6点、9点、11点。主要对店铺双十一活动宣传推广。前期的短信可以宣传预售期以及双十一秒杀活动。

四.页面设计

通过预热期前期的活动效果，对预售以及双十一当天方案均进行小幅度的调整。对效果不佳的活动进行替换。同时及时跟进活动首页及承接页的装修设计。最后修改确认的预热期店铺首页如图。

五．实时调整

活动当天需要调整的地方有很多，比如说秒杀产品的上下架、新品打标、秒杀优惠券/清仓产品的发布等等。

这是双十一2点之前的店铺成交额数据。在1点之前，店铺成交额为50W左右，所以在1点之前，我们有大量对下单客户发送短信以及旺旺催付。同时在2点之前对店铺起到一个大量引流的作用，促进这一黄金时间段的店铺成交额。

同时，因为店铺目前每天可以发布十条微淘。所以在晚上11点、13点、16点、17点以及后面每个成交额高峰时间段发布双十一活动相关微淘，推广宣传店铺产品的双十一活动信息。查看双十一微淘可以发现，双十一当天微淘引导成交金额有接近4万，微淘发布效果较好。

在2点之后，黄金时间段已经过去。这时候要及时对秒杀产品以及优惠券进行上架。对漏报的产品进行打标。

12点之后属于一个平稳期，12-18点这个时间段主要用旺旺对预售下单人群进行催付，以及做好钻展和直通车推广的部分。在14点产品秒杀之前发送短信以及微淘宣传。提高秒杀产品的下单，为店铺带来更多流量。

18点之后，店铺的流量和转化较下午相比有部分上涨，所以要加大付费流量推广花费，同时在双十一的最后阶段给店铺会员发送最后一波大促的短信。

这是23点之后的短信营销的效果，在最后冲刺一百万的时候，针对不同人群共发送了几千条短信，可以看到效果较好，在24点钟的时候店铺成交额突破一百万。在最后两个小时的时间段里，加大推广的力度，最后在0点结束之前，促进了8万的成交。所以双十一当天总的销售额加起来是108万，达到了既定的目标销售额。

六.数据反馈：

七、总结

以上为我负责的淘宝店双十一活动的总结报告，这次活动我们发现了很多存在的问题及小失误。比如说：

1. 由于店主和我们这边沟通不及时，承接页与首页双11装修方案一改再改，在装修上浪费了比较多的时间，导致一些之前沟通过的微淘盖楼活动和抽奖大转盘的活动一直在拖延，导致效果不是太理想。

2. 在推广花费这块没有提前和店主沟通好，导致中途推广花费达到日限额后中途暂停了直通车的推广，导致店铺流量中途有些中断，对店铺销售额也受到了一定影响。

3. 店铺很多主推款引流款严重缺货，双11报名的很多产品也缺货比较严重，导致后面撤销了部分产品的活动报名。

作者：火蝠电商松鼠，直通车爆款操盘手，资深手淘SEO优化师，有问题随时交流QQ：719824490（备注：卖家网）

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