在物流爆炸的双十一，买卖双方发送纠纷是不可避免的。那如何才能在问题发生之后，完美的、妥善的解决问题呢？一般情况下，卖家都需要提前制定一个合理的退、换货的规则，找到一个买卖双方都可以接受的一个平衡的点。

1、退货与换货的条件。

一般情况下，商品如果是在发货前就出现质量问题，或者是在运输期间发生的问题，都是需要卖家为买家进行退换货的服务的。但如果是在保修期内的商品，主要不是因为人为而造成的损失，卖家也应该对其负责任。

2、退货与换货的时间。

按照“七天无理由退换货”的规则，一般卖家都会以此为期限，要求买家在这时间内进行退换货。因为如果时间太久，对卖家的二次销售也有所影响。

3、退换货的物流费用。

这里的费用应该和买家合理沟通协商之后，一般情况下，谁的责任就该谁责。

4、退换货引起的交易时间的变更。

淘宝有一个自动打款的系统，如果买家申请了退换货，卖家应该主动为买家延长交易的时间，为物流争取更多的时间，确保资金主动打款，避免二次退款，为买家提供更加便捷的服务。

5、还有一种比较常见的纠纷就，就是买家对商品的颜色、型号不满意，要求退换商品。

一般情况下，卖家是会给买家申请退换货的，但中间的邮费需要二者进行沟通。基本上能退换的都建议买家退换，如果实在是不好处理就选择退货，避免服务不到位，买家选择差评的结果。

6、运费险的赠送。

现在越来越多的卖家会给每一个订单赠送运费险，但也有不少店铺是需要自己购买的。但需要提醒大家一点的就是运费险在确认收货之后就会自动生效，所以买家一定要认真思考，确保不退换产品的情况下才可以点击收货哦。

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作者：玺承李先生，擅长直通车、钻展推广、品牌策划和品牌定位，拥有10年的店铺实操经验，同时是线上电商口袋学院“玺承小课堂”的认证讲师，已发布多套线上视频课程。有疑惑随时添加老师微信交流xcect8。

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