群聊的重要性

我经营一家女装店铺，群聊这个工具对女装这种高复购率、冲动性消费强的类目来说非常适用。群聊有一定的适用性，并不是所有类目都适合，不过如果作为一个客户维护工具也是很好的。

如果你店铺流量很大，看到了位于店铺首页的群聊入口，并进入群聊的客户，大多数都是即时有较强购买意向的客户。

群聊入口在手机端的首页，可以自己装修。百人的、即时购买欲望比较强的客户群，算一片自有的肥田，用来种草再合适不过。在直通车、钻展、淘客、站外各种花钱推广的店家，可以考虑用一下。在引进流量的同时，让群聊每天留下几百个潜在消费者，制造一批批高质量的肥沃土地，可以利用好每一个流量，让流量被更高效的运用~

在我们家日常客户维护端，店铺群聊已经替代掉微信群，群聊的封闭式的优势是微信群没有的。群聊内只有商家可以发链接，杜绝了微信群不断广告的问题。管理群的成本很低，不过群聊活跃度大多数店铺都不高，并且商家的消息触达率低，后面我会讲到一些提高处达率的方法，有定时上新的女装比较好用。

群聊有一个功能我特别介绍下，群聊可以后台拉淘气值1000+以上的优质客户单独建群。这些消费者消费力强、购买频次高，更加容易冲动性消费。如果需要用到这批人管理他们，就建立一个专用的1000+淘气值的群。

群聊后台的截图，可以查群内成员的淘气值，还可以给他们专门的优惠。这批人的价值很高。因为这批人最初都是通过搜索才找到你家的，并且还有兴趣才进群的，人群标签很准确。这个很有用，我帮蚁哥sd，当时客服让我做人群标签，超麻烦。消费者时间非常片段，很难模拟清楚，时间成本可以说巨大。

那么有淘宝群聊每天给你补充人头，我们又可以人工分离出高淘气值的客户，是不是比人工微信加对应属性的人头，然后再让他sd成本低、准确度高呢？

那怎么联系客户帮你刷就各显神通啦~可以加淘友，然后加微信，或者在群聊内让客户加群，效果比较好。可以加淘友，然后加微信，或者在群聊内让客户加群，效果比较好。

群聊如何种草

但这个群我们不是用来sd的，因为对女装品牌或者店铺来说，产品跟内容制作始终是核心。其长期的源源不断的可自发产出的效益，值得持续摸索与投入。内容制作通俗的说就是种草，淘宝群聊拥有的优质客户对我们来说就是一块肥沃的自有土地，怎么样多几块这样的地与怎么样用好这块土地种草是急需研究的。

土壤经过分析是绝对优质的，但往往不长草，好多群是死的。只有有产出的土地才是好地，所以问题来了，怎么样让群产出效益？群的活跃度不高怎么办？群的消息触达率不高怎么办？

在群内要产出效益，我比较关注客户需求这个点：客户需求什么，我就在群聊内种什么草。（可以从评价、从流量入口、从群聊内容、从季节、从热点……这里不赘述，这类分析同样可以用到商品详情页，或者选品上）

我分享一个案例：

有一款打底衫，评价有人说褪色，然后我做了一个洗涤实验，写了一个微淘。

这个内容是群聊里客户多数是购买这款打底衫进来的，所以他们对这个内容比较感兴趣。那么当天订单量不够，我说这个实验洗了10件，不褪色的，半价给群里的宝宝。群里那么多高淘气值的人，消费能力强，购物欲强，半价加上产品好，2分钟就卖完了。

回归正题哈！我在实操的过程中发现，活跃度很难依靠优惠券、发个话题、来个福利，或者是感情来长期维持。有的商家每天固定时间发优惠券，这是错误的，不仅不能促进消费，还会降低利润，降低消费的冲动，是不健康的。

我犯过一个错误，我想做一个有温度的商人，那我觉得有温度就是天天跟大家聊天啊，混个脸熟啊，嘘寒问暖啊……这是错误的，情感产生不了效益。真正的能温暖到消费者的，是商家知冷知热、适合时宜的对消费者需求的关心。打个比方，天冷的时候提供一款好看温暖的毛衣，是不是比我播报天气预报，让消费者更加激动一点呢~

比如，最近一段时间打底衫一天卖100件，那我做一个9图的打底衫穿搭微淘，是不是使购买过的客户更加符合他们的兴趣呢？所以，提供客户真实或者潜在的需求的产品跟内容，是运营群聊产生效益、维护客户黏性的一个比较关键的点。并不是群内的优惠券，或者活动，这些都没有办法从底层去触动消费者。

关于群的活跃度问题，并不是天天都活跃是好的。群聊不用特别的关注每天的活跃度，女装稍加引导让其保持一个周期性的活跃，以及自发的活跃就好。周期性的活跃，例如女装的上新，上新之前在群内推广新品，可以让群活跃起来。

周期性活跃好处很多（到了上新时间点，群里乌拉乌拉的讨论新品，氛围超燃，形成与平日的气氛反差，形成了习惯后。每次到了上新时间段，听到群乌拉拉聊天就能激发女性的购物欲）。

自发的活跃，例如上新之后购买的衣服到了，让大家在群内晒单，让他们自己玩。一定要有自发活跃，否则商家一个人玩不转，玩玩就累了。如果每天专人看着，又增加运营成本。既然是店铺群聊（我是女装店铺），那就引导大家只聊跟服装跟穿搭有关的内容。不能觉得大家瞎聊天谈天说地是好事，因为里面的人都是因为购物而来的。所以不要奢望产生购物外的其他社交，因为其他人对跟店铺产品不相关的内容很难产生兴趣，如果不产生兴趣就可能导致客户离开。

这也是淘宝群聊比微信群好的一个地方，淘宝这个软件没有社交性只有分享性，所以对客户的影响就是只会讨论衣服跟穿搭有关的。而微信社交性太强，聊聊就谈天说地开玩笑了，并可能产生购物之外的社交。

群聊的强大功能

店铺群聊的重要性不亚于微信群，然而更加适合进行销售行为。

这是群聊手机端的界面，微信不能直接打开淘宝链接，但是群聊可以，并且更加方便。里面投票功能很好用，可以测款。

现在还有提前购的玩法，处于内测中，非常适合女装卖家，给vip作为福利使用。

群聊除了留存客户之外，还可以让客户进入你的店铺更加便捷。进入群聊后就直接有进店入口，并且还可以在tap中放入自己想要展示给客户的买家秀内容。

群聊还有一个内测功能，叫后花园，里面可以放买家拍摄的视频，更加可以种草。之前内测过，并且还有公域流量支持。那次上新做了3万，平时我们没有这么好过。现在淘宝越来越注重私域的建设了，大家的微淘应该都很重视吧。说一个关于怎么样通过群聊让微淘更加活跃的案例（现在已经脱稿，完全手打哦）

平时大家浏览微淘除了盖楼，有没有看到过评论数很多的商家，我去截图一下一些金冠女装的微淘：

小虫他们家粉丝数200多万，微淘评论数量很少。

我们家只有2万多粉丝，但是每一条微淘都会有粉丝回复。8月份的时候好多小二都在讲微淘的重要性，那我就开始做微淘了。起初微淘没人看没人回复的，内容也做的不好。那么后来块8月底接触到了群聊，稍微研究了下。

就做了一个这样的活动，群聊里的妹纸每天参加微淘动态的签到，以评论作为签到。那么第二天我就从评论中抽取一位妹子赠送衣服一件，这样最初的时候表面上解决了微淘的数据问题。

微淘这边有一个粉丝回访率，最高的时候做到了60%。后来就想到，这不是一个长期的办法，要留住群里的人，并且让内容有人看，一定要加强内容。

那么就带来了以下思考：

群聊与微淘都是留存工具，是两个深浅层次不同的留存。

群聊是沟通社交工具，凡是进入群的人目的明确，带有问题来的。需要优惠券来的、抱着好奇心来的，这种需求短频快，是“消费即走”型的。如果群聊只是一个领券的工具，而没有社交没有内容哺育，那就是一个需要时进来、不需要时退出的工具。

所以怎么样满足好这种“短频快”的需求，以及将群聊的“随时进随时出”的工具性转化成消费者相互熟悉的“讨论型”圈子，是使用群聊时要着重考虑的。

其中一个问题就是：怎么样让进入群聊的人获得了想要的东西后不走呢？

除了强内容、明确群聊工具的利益点外，还需要辅助以“日”为时间单位的快节奏活动来增加稳定性。依据这个问题，配合淘宝加强微淘私域的趋势，以及群聊工具对微淘的便利。所以增加一个微淘每日评论签到，第二天抽奖送礼物的环节。达到起码你今天来了不会今天走，明天有可能回来看看有没有中奖的效果。那么天天送东西只能达到短期的留存，长期下去老客户会厌倦。

所以基于长期留存的考虑，群聊结合微淘必须要有自己明确的ip属性。我们家定位高性价比品质女装，那么讲究精致生活以及稍微高一点点的品味是我们必须要展示给客户的属性。最佳的展示平台就是微淘，做出让客户感同身受的内容点，为客户创造除了产品以外的附加值，是我们家对客户长期留存的最终思考，也就是如何运营一个品牌的思考。

在强内容、优质内容、符合消费群体内容的前提下，群聊结合微淘相辅相成，养成用户看品牌微淘获得新知的习惯，从而真正的留住客户。

对啦，还有一个。

客户在群内晒好看的买家秀可以获得积分，然后积分可以兑换奖品，这样一定程度上就可以让图片比较用心一点点。是无线任务哈！

然后我刚才说的微淘签到抽奖送衣服，对于中奖的人选，也是有引导的。

这无形中增加了微淘内容的停留时间，增加了店铺的形象，对我这样的刚起步的小商家比较有优势。每天的成本不过一件衣服，但是带来了50%以上的粉丝回访率，也迎合了淘宝加强私域的趋势。

另外一个内容，就是文字、图片、视频也很重要，这三个是种草的关键。我们对一个普通的打底衫进行了重新定义，叫云朵衫，然后微博上邀请100个小博主进行推广，获得了非常多非常多的内容。

成本很低，但是获得了相当多的人脉，并且是可持续的。这个是内容的一个来源，因为好多小商家，自己做不了太多好的内容。可以在其他平台上寻求达人、意见领袖的帮助。成本低，还有推广的作用。

网红博主的roi最少的也是一拖二，按照女装的利润率来说，只要卖出一单就赚了。抛开淘宝平台的权重来说，要做产品推广真挺划算的。

在大佬们面前献丑啦，已经把最近做的事情都掏出来了。每次听大佬们分享都有收获，感觉自己考虑问题比进入聚草堂之前成熟很多。

大德斋 ：

现在种草，对于双11蓄水来说尤为重要。

哈喽超能忍者：

群聊的群就好比是土地，你的地多，你到时候草原就广。而且是自家的地，你要种就种点，不要种也不收你地租。群聊以后还会承担着转让产品的功能，未来会跟咸鱼打通。

群聊的一个子群也是500人，一个群组可以有10个子群，一共5000人。群组可以建立很多个，对大商家来说，一天流量余下来就可能有5000人，地可以很广很广。如果换成微信，人工加5000人，加到什么时候去呢。

大德斋：

群聊、微淘、会员积分、微信沉淀、优质产品配合高质量内容，一个淘品牌崛起的步调！

哈喽超能忍者：

还有微博，淘系收购了好多流量渠道，什么视频直播乱七八糟一堆。未来一定不缺乏流量的，就缺内容。

唯穩 ：

好像子账号不能管理？

哈喽超能忍者：

子账号不能管理这个问题近期会解决的哈，群聊还有自发的互动的，所以管理的难度不大。其实都可以不用跟粉丝互动，只要做好种草内容后往上面一发，管理成本很低。

翔哥：

用心耕耘，定有收获。这个是比微信更靠近淘宝的社交新工具。所以在做微信的同时，也可以启动这个桥接起来。

QY：

请问下，如果有黑粉呢？或者竞争对手的恶意攻击，那不是有可能造成更坏的影响

哈喽超能忍者 ：

目前有用群聊的商家都没有遇到过诶，如果有黑粉是可以马上拉黑的。

Fitshow修妈：

手机怎么登录，我目前是PC，或者自己的小号，不能用千牛对吧？

哈喽超能忍者：

主账号手淘登陆下哈，最下面中间的消息，群聊就出现在最上方。不过群聊10月份跟千牛打通，会比网页版方便很多。

群聊的投票功能很好用，你可以直接选款。马上还有提前购的功能，限时抢购，还有视频的后花园，就适合你们呀。

还有阿里创作记得去申请下V2，商家也可以透出内容到公域的，未来可以不受到达人的限制。

作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包

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